Ora vedrai il modulo di supporto dove puoi compilare i dettagli della tua richiesta di supporto.
La condivisione di informazioni private via email può destare preoccupazioni per alcuni. Se desideri avere maggiori garanzie, puoi utilizzare un link temporaneo in modo che la tua password sia accessibile solo per un breve periodo di tempo.
Questo tutorial ti mostrerà come condividere in modo sicuro e privato le credenziali di accesso del tuo sito con il nostro team di supporto.
In questo articolo
Perché il supporto potrebbe aver bisogno degli accessi al sito
La condivisione delle informazioni di accesso al tuo sito non è sempre un passaggio necessario per ottenere supporto per All in One SEO. Tuttavia, alcuni problemi di supporto possono essere specifici per singoli siti e potrebbero richiedere ulteriori risoluzioni dei problemi.
La condivisione delle tue credenziali di accesso con il nostro team di supporto ci consente di accelerare il processo di risoluzione dei problemi e di rimetterti rapidamente in carreggiata.
Nella sezione successiva, ti mostreremo come accedere al modulo di supporto tramite il tuo account All in One SEO (https://aioseo.com/account/).
Accesso al modulo di supporto
Innanzitutto, vai su aioseo.com e fai clic sul link Login nell'angolo in alto a destra della pagina.
Una volta effettuato l'accesso, fai clic sulla scheda Supporto.
Scorri verso il basso e fai clic sul link crea un ticket di supporto.
Ora vedrai il modulo di supporto dove potrai compilare i dettagli della tua richiesta di assistenza.
Successivamente, esamineremo un modo sicuro per condividere privatamente la tua password con il nostro team di supporto.
Condivisione sicura delle credenziali di accesso
Il nostro modulo di ticket di supporto contiene un campo facoltativo per condividere la password del tuo sito web.
Sebbene il nostro sistema di supporto sia completamente sicuro, il contenuto completo del tuo ticket originale sarà incluso nella discussione via email di supporto. Ciò include la password del tuo sito se decidi di condividerla con il nostro team di supporto.
Per un modo alternativo e più sicuro per condividere privatamente la tua password con il nostro team di supporto, naviga nella sezione Accesso al tuo sito web WordPress del modulo.
Da qui, ci sono due opzioni che puoi selezionare per fornirci l'accesso al tuo sito:
- Fornirò l'accesso creando un account utente amministratore temporaneo
- Fornirò l'accesso condividendo il mio account utente amministratore
Per questo esempio, condivideremo le nostre credenziali di amministratore temporanee selezionando Fornirò l'accesso creando un account utente amministratore temporaneo.
Quando selezioni questa opzione, apparirà una finestra di avviso. All'interno della finestra, fai clic sul link SupportAlly Secrets.
Questo link aprirà il sito web SupportAlly Secrets. Qui puoi creare un link temporaneo che ti permetterà di condividere le credenziali di accesso del tuo sito senza includerle nel ticket di supporto stesso.
In questo modulo, inserisci il nome utente e la password di WordPress per l'account amministratore temporaneo che hai creato e seleziona la casella Non sono un robot.
Una volta fatto, fai clic sul pulsante Crea link segreto.
Successivamente, copia il link generato, quindi torna al modulo di supporto.
Dopo aver copiato il tuo link segreto, assicurati di includerlo nel campo SupportAlly Secrets Link del tuo ticket di supporto. Inserisci l'URL di accesso al tuo sito web nel campo obbligatorio.
Non è necessario includere il nome utente o la password del tuo sito web poiché li stai condividendo in modo sicuro con noi tramite SupportAlly Secrets, quindi lascia vuoti questi campi.
Una volta ricontrollato che tutte le tue informazioni siano corrette, fai clic sul pulsante Invia per inviare il tuo ticket di supporto.
Fatto! Ora puoi condividere le credenziali di accesso del tuo sito con il nostro team di supporto in modo sicuro e privato.