A jornada do comprador refere-se ao processo pelo qual os compradores passam ao considerar, avaliar e fazer uma compra.
Enquanto a jornada do comprador era historicamente vista como uma sequência linear de etapas, agora é vista como um processo mais dinâmico e não linear que pode variar com base no produto, comprador e outros fatores.
O funil de vendas tradicional visualizava uma sequência de conscientização, consideração e conversão. Embora ainda relevante, a jornada do comprador foca mais nas motivações e na mentalidade do prospect. Isso inclui a conscientização do problema, a busca e avaliação de informações, a tomada de decisão de compra e o comportamento pós-compra.
Os profissionais de marketing usam conceitos de jornada do comprador para planejar conteúdo que se alinhe à motivação do prospect em cada etapa do funil.
O funil de vendas se relaciona com o ponto de vista do vendedor, enquanto a jornada do comprador mapeia a perspectiva do cliente ao alinhar suas necessidades às soluções disponíveis. Compreender a jornada do comprador pode ajudar os vendedores a identificar os pontos problemáticos dos clientes e influenciar a tomada de decisão por meio de um engajamento personalizado.