バイヤージャーニー

バイヤージャーニーとは、バイヤーが購入を検討、評価、決定する際の一連のプロセスを指します。

かつては直線的な段階のシーケンスと見なされていたバイヤージャーニーですが、現在では製品、バイヤー、その他の要因によって変化する、より動的で非線形なプロセスと見なされています。

従来のセールスファネルは、認知、検討、コンバージョンという一連の流れを視覚化したものでした。現在でも関連性はありますが、バイヤージャーニーは、見込み客の動機や考え方に焦点を当てています。これらには、問題認識、情報収集と評価、購入意思決定、購入後の行動が含まれます。

マーケターは、ファネルの各ステップにおける見込み客の動機に合わせたコンテンツを計画するために、バイヤージャーニーの概念を利用します。

セールスファネルは売り手の視点に関連していますが、バイヤージャーニーは、顧客のニーズを利用可能なソリューションに合わせるという顧客の視点をマッピングします。バイヤージャーニーを理解することで、売り手は顧客のペインポイントを特定し、パーソナライズされたエンゲージメントを通じて意思決定に影響を与えることができます。