バイヤージャーニーとは、バイヤーが購入を検討、評価、決定する際の一連のプロセスを指します。
かつては直線的な段階のシーケンスと見なされていたバイヤージャーニーですが、現在では製品、バイヤー、その他の要因によって変化する、より動的で非線形なプロセスと見なされています。
従来のセールスファネルは、認知、検討、コンバージョンという一連の段階を視覚化していました。依然として関連性はありますが、バイヤージャーニーは、問題認識、情報収集と評価、購入決定、購入後の行動など、見込み客の動機と心理状態に焦点を当てています。
マーケターは、ファネルの各ステップで見込み客の動機に合わせたコンテンツを計画するために、バイヤージャーニーの概念を使用します。
セールスファネルは売り手の視点に関連していますが、バイヤージャーニーは顧客のニーズと利用可能なソリューションを一致させるという顧客の視点をマッピングします。バイヤージャーニーを理解することは、売り手が顧客のペインポイントを特定し、カスタマイズされたエンゲージメントを通じて意思決定に影響を与えるのに役立ちます。