Die Buyer Journey bezieht sich auf den Prozess, den Käufer bei der Überlegung, Bewertung und dem Kauf durchlaufen.
Während die Buyer Journey historisch als lineare Abfolge von Phasen betrachtet wurde, wird sie heute als ein dynamischerer, nichtlinearer Prozess angesehen, der je nach Produkt, Käufer und anderen Faktoren variieren kann.
Der traditionelle Sales Funnel visualisierte eine Abfolge von Bekanntheit, Überlegung und Konversion. Obwohl immer noch relevant, konzentriert sich die Buyer Journey stärker auf die Motivationen und Denkweisen des Interessenten. Dazu gehören Problembewusstsein, Informationssuche und -bewertung, Kaufentscheidung und Verhalten nach dem Kauf.
Vermarkter nutzen Konzepte der Buyer Journey, um Inhalte zu planen, die auf die Motivation des Interessenten in jedem Schritt des Funnels abgestimmt sind.
Der Sales Funnel bezieht sich auf die Sichtweise des Verkäufers, während die Buyer Journey die Perspektive des Kunden abbildet, indem ihre Bedürfnisse mit verfügbaren Lösungen abgeglichen werden. Das Verständnis der Buyer Journey kann Verkäufern helfen, Schwachstellen der Kunden zu identifizieren und die Entscheidungsfindung durch maßgeschneiderte Interaktion zu beeinflussen.