¿Necesitas compartir las credenciales de inicio de sesión de tu sitio para ayudar a solucionar un problema, pero te preocupa la seguridad?
Compartir información privada por correo electrónico puede generar preocupaciones para algunos. Si deseas tener más seguridad, puedes usar un enlace temporal para que tu contraseña solo sea accesible durante un corto período de tiempo.
Este tutorial te mostrará cómo compartir de forma segura y privada las credenciales de inicio de sesión de tu sitio con nuestro equipo de soporte.
En este artículo
Por qué el soporte podría necesitar inicios de sesión del sitio
Compartir la información de inicio de sesión de tu sitio no siempre es un paso necesario para obtener soporte para All in One SEO. Sin embargo, algunos problemas de soporte pueden ser específicos de sitios individuales y pueden requerir más solución de problemas.
Compartir tus credenciales de inicio de sesión con nuestro equipo de soporte nos permite acelerar el proceso de solución de problemas y ponerte en marcha rápidamente.
En la siguiente sección, te mostraremos cómo acceder al formulario de soporte a través de tu cuenta de All in One SEO (https://aioseo.com/account/).
Acceder al formulario de soporte
Primero, ve a aioseo.com y haz clic en el enlace Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la página.
Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en la pestaña Soporte.
Desplázate hacia abajo y haz clic en el enlace crear un ticket de soporte.
Ahora, verás el formulario de soporte donde puedes completar los detalles de tu solicitud de soporte.
A continuación, veremos una forma segura de compartir tu contraseña de forma privada con nuestro equipo de soporte.
Compartir credenciales de inicio de sesión de forma segura
Nuestro formulario de tickets de soporte contiene un campo opcional para compartir la contraseña de tu sitio web.
Aunque nuestro sistema de soporte es completamente seguro, el contenido completo de tu ticket original se incluirá en el hilo de correo electrónico de soporte. Esto incluye la contraseña de tu sitio si decides compartirla con nuestro equipo de soporte.
Para una forma alternativa y más segura de compartir tu contraseña de forma privada con nuestro equipo de soporte, navega a la sección Acceso a tu sitio web de WordPress del formulario.
Desde aquí, hay dos opciones que puedes seleccionar para proporcionarnos acceso a tu sitio:
- Proporcionaré acceso creando una cuenta de usuario administrador temporal
- Proporcionaré acceso compartiendo mi propia cuenta de usuario administrador
Para este ejemplo, compartiremos nuestras credenciales de administrador temporales seleccionando Proporcionaré acceso creando una cuenta de usuario administrador temporal.
Cuando selecciones esta opción, aparecerá un cuadro de alerta. Dentro del cuadro, haz clic en el enlace SupportAlly Secrets .
Este enlace abrirá el sitio web de SupportAlly Secrets. Aquí puedes crear un enlace temporal que te permitirá compartir las credenciales de inicio de sesión de tu sitio sin incluirlas en el propio ticket de soporte.
En este formulario, introduce el nombre de usuario y la contraseña de WordPress para la cuenta de administrador temporal que creaste y marca la casilla No soy un robot.
Una vez hecho esto, haz clic en el botón Crear enlace secreto.
A continuación, copia el enlace que se genera y vuelve al formulario de incidencia de soporte.
Una vez que hayas copiado tu enlace secreto, asegúrate de incluirlo en el campo Enlace a secretos de SupportAlly de tu incidencia de soporte. Introduce la URL de inicio de sesión de tu sitio web en el campo obligatorio.
No necesitas incluir tu nombre de usuario ni tu contraseña del sitio web, ya que los compartes de forma segura con nosotros mediante SupportAlly Secrets, así que deja esos campos vacíos.
Una vez que hayas comprobado que toda tu información es correcta, haz clic en el botón Enviar para enviar tu incidencia de soporte.
¡Eso es todo! Ahora puedes compartir las credenciales de inicio de sesión de tu sitio con nuestro equipo de soporte de forma segura y privada.