Como Gerenciar Avaliações do Google para Melhorar o SEO (Guia para Pequenas Empresas)

Querendo saber como gerenciar Avaliações do Google para impulsionar seu SEO e a reputação do seu negócio?

A maioria dos consumidores usa Avaliações do Google para tomar decisões de compra. A boa notícia é que existem passos fáceis que os proprietários de empresas podem tomar para garantir que essas avaliações causem um impacto positivo.

Neste artigo, você aprenderá 3 passos simples para gerenciar com sucesso as Avaliações do Google.

Como Encontrar Avaliações do Google do Seu Negócio

Se você já tem Avaliações do Google do seu negócio, você as encontrará pesquisando pelo nome ou nicho do seu negócio, seja no Google ou no Google Maps.

Junto com sua classificação média por estrelas e o número total de avaliações, você também pode ver um resumo das avaliações clicando no seu negócio no Google Maps ou visualizando seu Perfil da Empresa no Google.

Criar um Perfil da Empresa no Google

Se você ainda não criou um Perfil da Empresa no Google, configure um agora. É grátis. Siga nossas instruções passo a passo aqui.

Um Perfil da Empresa no Google exibe informações de contato e localização para um negócio local.

Você pode adicionar fotos, ofertas e outros detalhes como produtos de e-commerce e links para agendar consultas ou reservas.

Uma classificação média por estrelas (com base nas Avaliações do Google) do seu negócio também será exibida no seu perfil, juntamente com trechos de avaliações.

Um Perfil da Empresa no Google é Importante para SEO Local?

• O Google recomenda um Perfil da Empresa no Google para melhorar o ranking de busca local do seu negócio.
• Esses perfis são percebidos como o fator de ranking de SEO local mais importante, de acordo com uma pesquisa recente de profissionais de marketing.
• Devido à sua exibição proeminente, os Perfis da Empresa no Google podem capturar a atenção e persuadir potenciais clientes a frequentar sua loja.
• Seu Perfil da Empresa no Google aparecerá em buscas no Google Maps e no aplicativo Google Maps. Notavelmente, o aplicativo Google Maps foi o aplicativo de navegação mais baixado no ano passado. Este popular aplicativo Android é usado não apenas para navegação, mas para encontrar lugares para comer, comprar e se divertir.

Como as Avaliações do Google Impactam o SEO?

O Google cita 3 fatores de avaliação que influenciam o ranking do seu negócio nos resultados de busca local.

• Pontuação da avaliação (classificação média por estrelas)
• Presença de “avaliações positivas de alta qualidade“
• Número total de avaliações.

Impactando Decisões do Consumidor

Como as classificações por estrelas do Google são exibidas em todos os resultados de busca local (incluindo o Google Maps), sua proeminência influencia as decisões de compra das pessoas.

• 85% dos pesquisadores consideram a classificação média por estrelas de um negócio como “importante” ou “muito importante”.
• Ao comparar empresas, 76% dos pesquisadores consideram qual delas tem a média mais alta.
• 73% dos compradores locais são influenciados pela presença de avaliações recentes de uma empresa.

Como Gerenciar Avaliações do Google

Usando as informações de SEO e de consumidores acima, você pode adotar uma estratégia de avaliações que enfatize:

• Regularmente pedir novas avaliações.
• Aumentar sua média de classificação por estrelas.

Primeiro, Encontre o Link de Avaliação do Google para Compartilhar

Qualquer pessoa que pesquisar o nome da sua empresa verá uma opção para “Escrever uma avaliação”. Essa opção é exibida no canto superior direito do seu Perfil da Empresa no Google.

Mas o Google também oferece aos proprietários de empresas locais um link compartilhável. Isso é útil, pois você pode adicioná-lo a mensagens de e-mail, no seu site ou em mensagens de chat com clientes.

Veja como obter esse link compartilhável.

• Faça login na conta do Gmail que você usou para criar seu Perfil da Empresa no Google.
• Em seguida, pesquise o nome da sua empresa no Google.
• Na parte superior dos resultados da pesquisa, você verá opções para editar seu perfil.
• Clique em Pedir avaliações.

Isso abrirá uma nova janela. Clique em Receber mais avaliações no canto superior direito.

Agora você verá seu Link de avaliação compartilhável. Copie-o.

Mantenha esse link compartilhável em um local de fácil acesso.

Agora você está pronto para planejar os próximos passos.

Pedir Avaliações

Pedir regularmente aos clientes que avaliem sua empresa no Google aumentará o número total de avaliações que você tem. E isso pode ajudar a influenciar os pesquisadores que são influenciados pela atualidade das avaliações.

Para obter mais avaliações de clientes, recomendamos que você adicione solicitações às suas comunicações rotineiras de vendas e suporte ao cliente.

Aqui estão algumas sugestões:

• Solicitações verbais: Lojas físicas ou empresas que prestam serviços locais podem ter funcionários que incluam uma solicitação verbal na comunicação final presencial com um cliente.
• Solicitações por e-mail: Empresas que obtêm rotineiramente os endereços de e-mail de seus clientes podem agendar um e-mail automático para ser enviado após uma compra, solicitando uma avaliação. (Agende o reenvio automático de qualquer e-mail que não tenha sido aberto em um determinado período.)
• Notificações no aplicativo: Empresas de aplicativos de software podem adicionar uma notificação no aplicativo que solicita uma avaliação.
• Expositores em lojas físicas: Adicione adesivos de vitrine ou pôsteres solicitando avaliações. O Google oferece um kit de marketing gratuito para download com designs para você usar.

Recomendamos que qualquer funcionário envolvido em solicitar avaliações,

• Clique no link para si mesmo, para que ele se familiarize com o que os clientes verão.
• Deixe uma avaliação em uma empresa que eles frequentaram.

Dessa forma, eles poderão ajudar melhor os clientes que tiverem dúvidas.

Você também pode fornecer instruções em seu site, para onde poderá direcionar os clientes.

Aumente Sua Pontuação de Avaliações

Recomendamos que você defina uma meta para aumentar sua pontuação de avaliações. (Esta é a média de estrelas de todas as suas avaliações.)

Para criar foco e obter impulso,

• Peça à equipe de suporte ou vendas para relatar (de forma escrita e verbal) a média atual de avaliações em suas reuniões semanais de equipe.
• Acompanhe e relate regularmente pelo menos uma outra medida de satisfação do cliente.
• Se necessário, melhore seu processo de suporte ao cliente.

Esta é uma tática que seguimos em nosso próprio negócio e funciona.

Responda Prontamente

Ao responder prontamente às avaliações, você demonstra que se importa com o feedback do cliente. Isso pode enviar um sinal positivo para os pesquisadores.

Certifique-se de dar seguimento tanto às avaliações positivas quanto às negativas.

Lembre-se:

• As pessoas podem editar suas avaliações. Após receber um suporte excelente, esse cliente pode transformar uma avaliação ruim em uma boa.
• “Os clientes acham um mix de avaliações positivas e negativas mais confiável”, informa o Google.

Tem um cliente difícil que nenhum suporte consegue apaziguar? Siga estas dicas úteis e siga em frente.

Como Remover Avaliações Inapropriadas do Google

Ocasionalmente, alguém que não é seu cliente pode deixar uma avaliação negativa sobre seu negócio.

• Eles podem ter confundido seu negócio com outro.
• Ou podem ser um troll.

Siga estas instruções para que o Google remova a avaliação.

Aumente as Vendas Destacando as Melhores Avaliações em Seu Site

Avaliações elogiosas fornecem aos prospects a prova social que desejam antes de comprar. Incorporar as melhores avaliações em um site é uma maneira comprovada de aumentar as vendas.

Recomendamos que os proprietários de sites WordPress usem o plugin Smash Balloon para incorporar avaliações online em seus sites.

• Leva apenas alguns minutos para configurar. (Nenhum conhecimento técnico é necessário.)
• As melhores avaliações serão selecionadas automaticamente para serem exibidas.
• Você pode incluir avaliações de outros sites como Yelp ou Facebook, se desejar.

O Smash Balloon se destaca porque é otimizado para velocidade, e a velocidade da página é um fator de classificação de SEO. Você também pode usá-lo para incorporar feeds de mídia social sem sobrecarregar seu site.

Cobrimos como as Avaliações do Google impactam seu SEO local. Para lhe dar todas as vantagens com os algoritmos do Google, você também vai querer otimizar seu site.

Aproveite ao Máximo Seu SEO: Otimize Seu Site

O Google deixa claro que o ranking do seu site impacta a visibilidade do seu negócio em buscas locais e no Google Maps.

Portanto, além de configurar um Perfil da Empresa no Google e gerenciar avaliações, é sensato otimizar seu site.

É aqui que um plugin como o All in One SEO (AIOSEO) entra em jogo. Ele oferece uma maneira fácil para iniciantes de lidar com tarefas de SEO.

O All in One SEO torna o gerenciamento de tarefas técnicas de SEO simples: você clicará em alguns botões e preencherá alguns formulários.

Além disso, o AIOSEO fornece recomendações simples para a melhoria do seu conteúdo.

• Atualmente, o All in One SEO (AIOSEO) é usado em mais de 3 milhões de sites. E acumulou milhares de avaliações 5 estrelas no WordPress.org.
• Opte pela versão Plus ou Pro do plugin para obter os recursos de SEO Local.

Configurar o Básico de SEO Local

Depois de baixar e instalar o plugin, você pode configurar o básico de SEO local. Isso leva apenas alguns minutos.

Na coluna da esquerda do seu painel WordPress, vá para AIOSEO » SEO Local.

Agora você verá 3 abas: uma para o(s) local(is) do negócio, uma para o horário de funcionamento e uma para o mapa.

Clique em cada aba e preencha o formulário.

Este processo de SEO local adiciona código chamado schema markup ao seu site.

Isso ajuda o Google a entender seu negócio e a combiná-lo com consultas de pesquisa relevantes.

Avance com o SEO On-Page

O próximo passo é começar a aprender como otimizar páginas individuais, como posts de blog, para que elas tenham um ranking mais alto nos resultados dos motores de busca.

O All in One SEO (AIOSEO) fará recomendações para cada página do seu site. Clique nas recomendações para obter instruções sobre o que melhorar.

Recomendamos adicionar o blog do AIOSEO e o canal do YouTube aos seus favoritos. Ambos têm muitos tutoriais úteis.

Aqui estão alguns passos simples para iniciar sua jornada de aprendizado.

• Aprenda o que é uma tag de título e como otimizá-la.
• Aprenda o que é uma meta descrição e como otimizá-la.
• Aprenda o que são tags alt e como adicioná-las a imagens.
• Aprenda o que é uma palavra-chave de destino (frase-chave principal) e como usá-la.
• Aprenda o que é pesquisa de palavras-chave e como ela pode ajudar seus artigos a ranquear.
• Aprenda o que são rich snippets e como adicioná-los às páginas.

Dicas Extras de SEO

• Listagens em diretórios de negócios impactam seu ranking. E são fáceis de obter. Avance nisso hoje com nosso guia Como Obter Citações de SEO Local.
• Avaliações podem fornecer feedback valioso do cliente. Aprenda com as avaliações positivas e negativas do Google.
• Políticas de avaliação do Google: O Google não permite deturpação ou desinformação nas avaliações. Avaliações falsas e pagas também são violações de política. Saiba mais aqui.
• Experiência do cliente: Todo proprietário de empresa quer que as interações e as vendas resultem em clientes satisfeitos. Reserve um tempo para pensar em como você deseja que seja a experiência do cliente: desde o momento em que eles ouvem falar de sua marca até o momento em que você pede uma avaliação.
• Planeje as conversões: Aproveite ao máximo seus esforços de SEO planejando chamadas para ação (CTAs). Usuários de WordPress gostarão do OptinMonster, uma ferramenta fácil de usar para iniciantes e de baixo custo que é eficaz em aumentar conversões e vendas. (Nós também a usamos.)

Resumindo

Ser proativo com as Avaliações do Google faz parte do gerenciamento de sua reputação online.

Um bom gerenciamento de avaliações, além de listagens em diretórios de empresas e SEO de sites, pode elevar sua visibilidade nas buscas do Google e influenciar as decisões de compra dos consumidores.

Próximos Passos?

Esperamos que esta postagem tenha ajudado você a entender por que as Avaliações do Google são importantes e como gerenciá-las para obter um impacto positivo.

Você também pode conferir nosso artigo O que é NAP em SEO? e Como Evitar Golpes de SEO. E aprenda como dominar a busca local.

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