Está se perguntando como gerenciar as avaliações do Google para melhorar o SEO e a reputação da sua empresa?
A maioria dos consumidores usa o Google Reviews para tomar decisões de compra. A boa notícia é que existem medidas simples que os proprietários de empresas podem adotar para garantir que essas avaliações tenham um impacto positivo.
Neste artigo, você aprenderá três etapas simples para gerenciar com sucesso as avaliações do Google.
Neste artigo
Como encontrar comentários do Google sobre sua empresa
Se você já tiver avaliações do Google sobre sua empresa, poderá encontrá-las pesquisando o nome ou o nicho de sua empresa, no Google ou no Google Maps.
Juntamente com a média da classificação por estrelas e o número total de avaliações, você também pode ver um resumo das avaliações clicando na sua empresa no Google Maps ou visualizando seu perfil comercial do Google.
Criar um perfil comercial do Google
Se você ainda não criou um perfil comercial do Google, configure-o agora. É gratuito. Siga nossas instruções passo a passo aqui.
Um Perfil da empresa do Google exibe informações de contato e localização de uma empresa local.
Você pode adicionar fotos, ofertas e outros detalhes, como produtos de comércio eletrônico e links para marcar consultas ou reservas.
Uma média de classificação por estrelas (com base no Google Reviews) de sua empresa também será exibida em seu perfil, juntamente com trechos de avaliações.
O Google Business Profile era chamado anteriormente de Google My Business (ou GMB).
Um perfil comercial do Google é importante para o SEO local?
- O Google recomenda um perfil comercial do Google para melhorar a classificação da sua empresa local nos mecanismos de pesquisa.
- Esses perfis são vistos como o fator de classificação de SEO local mais importante, de acordo com uma pesquisa recente com profissionais de marketing.
- Devido à sua exibição em destaque, os perfis do Google Business podem chamar a atenção e persuadir os clientes em potencial a visitar sua loja.
- Seu perfil comercial do Google será exibido nas pesquisas do Google Maps e no aplicativo Google Maps. Notavelmente, o aplicativo Google Maps foi o aplicativo de navegação mais baixado no ano passado. Esse popular aplicativo para Android é usado não apenas para navegação, mas também para encontrar lugares para comer, fazer compras e se divertir.
Qual é o impacto das avaliações do Google sobre o SEO?
O Google cita três fatores de avaliação que influenciam a classificação da sua empresa nos resultados da pesquisa local.
- Pontuação da avaliação (média de classificação por estrelas)
- Presença de " Avaliações positivasde alta qualidade"
- Número total de avaliações.
Impacto nas decisões do consumidor
Como as classificações por estrelas do Google são exibidas nos resultados de pesquisa local (incluindo o Google Maps), sua proeminência influencia as decisões de compra das pessoas.
- 85% dos usuários de pesquisa consideram a média de classificação por estrelas de uma empresa como "importante" ou "muito importante".
- Ao comparar empresas, 76% dos pesquisadores consideram qual delas tem a média mais alta.
- 73% dos compradores locais são influenciados pela presença de recentes avaliações recentes de uma empresa.
Como gerenciar as avaliações do Google
Usando as informações de SEO e do consumidor acima, você pode adotar uma estratégia de avaliação que enfatize:
- Solicitar regularmente novas avaliações.
- Aumentar sua média de classificação por estrelas.
Primeiro, encontre o link da avaliação do Google para compartilhar
Qualquer pessoa que pesquisar o nome de sua empresa verá uma opção para "Escrever uma avaliação". Essa opção é exibida no canto superior direito de seu perfil do Google Business.
Mas o Google também fornece aos proprietários de empresas locais um link compartilhável. Isso é útil, pois você pode adicioná-lo a mensagens de e-mail, no seu site ou em mensagens de bate-papo ao vivo com os clientes.
Veja como obter esse link compartilhável.
- Faça login na conta do Gmail que você usou para criar seu Perfil do Google Business.
- Em seguida, pesquise no Google o nome de sua empresa.
- Na parte superior dos resultados da pesquisa, você verá opções para editar seu perfil.
- Clique em Ask for reviews.
Isso abrirá uma nova janela. Clique em Obter mais avaliações no canto superior direito.
Agora você verá o link compartilhável da Review. Copie-o.
Mantenha esse link compartilhável em um local de fácil acesso.
Agora você está pronto para planejar as próximas etapas.
Solicite avaliações
Pedir regularmente aos clientes que o avaliem no Google aumentará o número total de avaliações que você tem. E isso pode ajudar a influenciar os pesquisadores que são influenciados pela recência das avaliações.
Para obter mais avaliações de clientes, recomendamos que você adicione solicitações à sua rotina de vendas comerciais e comunicações de suporte.
Aqui estão algumas sugestões:
- Solicitações verbais: Lojas físicas ou empresas que prestam serviços locais podem fazer com que a equipe faça uma solicitação verbal em sua última comunicação face a face com um cliente.
- Solicitações de e-mail: As empresas que obtêm rotineiramente os endereços de e-mail de seus clientes podem programar um e-mail automático para ser enviado após uma compra, solicitando uma avaliação.(Programe um reenvio automático de qualquer e-mail que não tenha sido aberto em um determinado período de tempo).
- Notificações no aplicativo: As empresas de aplicativos de software podem adicionar uma notificação no aplicativo que solicita uma avaliação.
- Expositores de lojas físicas: Adicione adesivos nas vitrines ou pôsteres solicitando avaliações. O Google oferece um kit de marketing para download gratuito com designs para você usar.
Recomendamos que todos os funcionários envolvidos na solicitação de revisões,
- Clique no link por conta própria para que eles estejam familiarizados com o que os clientes verão.
- Deixar uma avaliação sobre uma empresa que eles frequentaram.
Dessa forma, eles terão mais condições de ajudar os clientes que tiverem dúvidas.
Talvez você também queira fornecer instruções em seu site, para que possa encaminhar os clientes para lá.
Seus clientes não precisarão de uma conta do Gmail para deixar uma Avaliação do Google. No entanto, eles precisarão de uma conta do Google. Uma conta do Google é um nome de usuário e uma senha usados para fazer login em produtos do Google, como o Google Docs, o YouTube ou a videoconferência do Google Meet.
Aumente sua pontuação de avaliação
Recomendamos que você defina uma meta para aumentar sua pontuação de avaliação. (Essa é a média de sua classificação por estrelas de todas as avaliações).
Para criar foco e obter tração,
- Faça com que a equipe de suporte ou de vendas informe (por escrito e verbalmente) a média de classificação atual nas reuniões semanais da equipe.
- Acompanhe e informe regularmente pelo menos uma outra medida de satisfação do cliente.
- Se necessário, aprimore seu processo de suporte ao cliente.
Essa é uma tática que seguimos em nosso próprio negócio e que funciona.
Responda prontamente
Ao responder prontamente às avaliações, você comunica que se importa com o feedback dos clientes. Isso pode enviar um sinal positivo aos pesquisadores.
Faça o acompanhamento das avaliações positivas e negativas.
Lembre-se:
- As pessoas podem editar suas avaliações. Depois de receber um suporte excelente, esse cliente pode transformar uma avaliação ruim em uma boa.
- "Os clientes consideram mais confiável uma combinação de avaliações positivas e negativas", informa o Google.
Você tem um cliente difícil que não consegue apaziguar com nenhum tipo de suporte? Siga estas dicas úteis e siga em frente.
Como remover comentários inadequados do Google
Ocasionalmente, alguém que não é seu cliente pode deixar uma avaliação negativa de sua empresa.
- Eles podem ter confundido sua empresa com outra.
- Ou pode ser um troll.
Siga estas instruções para que o Google remova a avaliação.
Aumente as vendas apresentando as melhores avaliações em seu site
As avaliações elogiosas fornecem aos clientes em potencial a prova social que eles desejam antes de comprar. Incorporar as melhores avaliações em um site é uma maneira comprovada de aumentar as vendas.
Recomendamos que os proprietários de sites do WordPress usem o plug-in Smash Balloon para incorporar avaliações on-line em seus sites.
- A configuração leva apenas alguns minutos. (Não é necessário conhecimento técnico).
- As principais avaliações serão automaticamente selecionadas para serem exibidas.
- Se desejar, você pode incluir avaliações de outros sites, como o Yelp ou o Facebook.
O Smash Balloon se destaca por ser otimizado para velocidade, e a velocidade da página é um fator de classificação de SEO. Você também pode usá-lo para incorporar feeds de mídia social sem sobrecarregar o site.
Já falamos sobre como as Avaliações do Google afetam seu SEO local. Para obter todas as vantagens com os algoritmos do Google, você também deve otimizar seu website.
Aproveite ao máximo seu SEO: Otimize seu site
O Google deixa claro que a classificação do seu site afeta a visibilidade da sua empresa nas pesquisas locais e no Google Maps.
Portanto, além de configurar um perfil comercial do Google e gerenciar as avaliações, é aconselhável otimizar seu website.
É aí que entra um plugin como o All in One SEO (AIOSEO). Ele oferece uma maneira fácil de lidar com as tarefas de SEO para iniciantes.
O All in One SEO simplifica o manuseio das tarefas técnicas de SEO: você clicará em alguns botões e preencherá alguns formulários.
Além disso, o AIOSEO fornece recomendações simples para aprimorar seu conteúdo.
- Atualmente, o All in One SEO (AIOSEO) é usado em mais de 3 milhões de sites. E acumulou milhares de classificações de 5 estrelas no WordPress.org.
- Opte pela versão Plus ou Pro do plug-in para obter os recursos de SEO local.
Configurar noções básicas de SEO local
Depois de fazer o download e instalar o plug-in, você poderá configurar os princípios básicos de SEO local. Isso leva apenas alguns minutos.
Na coluna à esquerda de seu administrador do WordPress, acesse AIOSEO " Local SEO.
Agora você verá três guias: uma para o(s) local(is) da empresa, uma para o horário de funcionamento e uma para o mapa.
Clique em cada guia e preencha o formulário.
Esse processo de SEO local adiciona um código chamado marcação de esquema ao seu site.
Isso ajuda o Google a entender sua empresa e a associá-la a consultas de pesquisa relevantes.
Avance com o SEO na página
A próxima etapa é começar a aprender como otimizar páginas individuais, como posts de blog, para que tenham uma classificação mais alta nos resultados dos mecanismos de pesquisa.
O All in One SEO (AIOSEO) fará recomendações para cada página de seu site. Clique nas recomendações para obter instruções sobre o que deve ser melhorado.
Recomendamos que você marque o blog da AIOSEO e o canal do YouTube. Ambos têm muitos tutoriais úteis.
Aqui estão algumas etapas simples para iniciar sua jornada de aprendizado.
- Saiba o que é uma tag de título e como otimizá-la.
- Saiba o que é uma meta descrição e como otimizá-la.
- Saiba o que são alt tags e como adicioná-las às imagens.
- Saiba o que é uma palavra-chave alvo(frase-chave de foco) e como usá-la.
- Saiba o que é pesquisa de palavras-chave e como ela pode ajudar na classificação de seus artigos.
- Saiba o que são rich snippets e como adicioná-los às páginas.
Dicas de bônus de SEO
- As listagens de diretórios de empresas afetam sua classificação. E elas são fáceis de obter. Avance hoje mesmo com nosso guia How to Get Local SEO Citations.
- As avaliações podem fornecer um valioso feedback do cliente. Aprenda com as avaliações positivas e negativas do Google.
- Políticas de avaliação do Google: O Google não permite deturpação ou desinformação nas avaliações. Avaliações falsas e avaliações pagas também são violações da política. Saiba mais aqui.
- Experiência do cliente: Todo proprietário de empresa deseja que as interações e as vendas resultem em clientes satisfeitos. Reserve um tempo para pensar em como você deseja que seja a experiência do cliente: desde a primeira vez que ele ouve falar de sua marca até quando você pede uma avaliação.
- Planeje as conversões: Aproveite ao máximo seus esforços de SEO planejando chamadas para ação (CTAs). Os usuários do WordPress vão gostar do OptinMonster, uma ferramenta fácil de usar para iniciantes e de baixo custo que é eficaz para aumentar as conversões e as vendas. (Nós também a usamos).
Resumindo
Ser proativo com o Google Reviews faz parte do gerenciamento de sua reputação on-line.
Um bom gerenciamento de avaliações, além de listagens em diretórios de empresas e SEO de sites, pode aumentar sua visibilidade nas pesquisas do Google e influenciar as decisões de compra dos consumidores.
O que vem a seguir?
Esperamos que este post tenha ajudado você a saber por que as avaliações do Google são importantes e como gerenciá-las para obter um impacto positivo.
Você também pode conferir nosso artigo O que é NAP em SEO? e Como evitar fraudes de SEO. E saiba como dominar a pesquisa local.
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Este guia para pequenas empresas sobre como gerenciar as avaliações do Google para melhorar o SEO é um divisor de águas para as empresas que desejam aprimorar sua presença on-line. As avaliações do Google desempenham um papel significativo nas classificações locais de SEO, influenciando a confiança do consumidor e a credibilidade da marca. Ao seguir as estratégias descritas neste guia, as pequenas empresas podem aproveitar o poder do feedback dos clientes para aumentar sua visibilidade nos resultados de pesquisa do Google. Desde o envolvimento ativo com os avaliadores até a otimização das respostas às avaliações com palavras-chave relevantes, cada etapa foi projetada para maximizar o impacto das avaliações do Google no desempenho de SEO. Com dicas práticas e conselhos acionáveis, este guia permite que as pequenas empresas assumam o controle de sua reputação on-line e gerem mais tráfego orgânico para seus sites.
Este blog faz um trabalho fantástico ao explicar a importância das Avaliações do Google e como elas podem impulsionar seu SEO e a reputação de sua empresa. A combinação dessas dicas com o gerenciamento eficaz de SEO garante que sua empresa permaneça visível e atraente para os clientes em potencial.