Aprender a reduzir a taxa de rejeição pode aumentar suas conversões e vendas.
Afinal, rejeições geralmente significam que os visitantes não estão interagindo com seu conteúdo.
Neste tutorial, você aprenderá a reduzir a taxa de rejeição enquanto melhora o SEO.
Primeiro, vamos definir a taxa de rejeição.
Neste Artigo
- O que é Taxa de Rejeição?
- Is Bounce Rate a Ranking Factor?
- How to Reduce Bounce Rate
- 1. Verifique Links e Formulários Quebrados
- 2. Coloque CTAs Perto do Topo
- 3. Use Pop-ups de Intenção de Saída
- 4. Otimize Botões para Usuários de Dispositivos Móveis
- 5. Otimize o Conteúdo para SEO
- 6. Get Feedback on User Experience
- 7. Experimente com Prova Social e Credenciais
- 8. Teste A/B de Páginas de Destino
- 9. Crie uma Página 404 Personalizada
- 10. Melhore a Experiência do Seu Site Móvel
- What's a Good Bounce Rate?
O que é Taxa de Rejeição?
Taxa de rejeição, conforme medido no Google Analytics, é a porcentagem de todas as visitas ao seu site que são:
- Sessões de página única que duram menos de 10 segundos
- E não têm interações.
Por “sem interações” queremos dizer que os visitantes não clicam em links, não se inscrevem em nada, nem compram nada.
A Taxa de Rejeição é um Fator de Classificação?
Embora muitos artigos afirmem que a taxa de rejeição é um fator de classificação, o Google declarou claramente que não é.
Então, por que se preocupar com isso?
Por que a Taxa de Rejeição Importa
O engajamento do visitante é crucial para atingir os objetivos do seu site. Quando os visitantes do site se engajam, eles querem explorar o que você oferece. Assim, eles se inscrevem em newsletters por e-mail, webinars ou cursos, ou compram produtos.
Lembre-se, no Google Analytics, as rejeições são o oposto de engajamento. Portanto, reduzir a taxa de rejeição é o mesmo que otimizar o engajamento.
Embora nenhuma página da web satisfaça todos os visitantes, existem maneiras simples de reduzir sua taxa de rejeição e atingir seus objetivos de site.
Como Reduzir a Taxa de Rejeição
As etapas compartilhadas abaixo são baseadas em causas comuns de taxas de rejeição. Como preparação, você identificará um conjunto de páginas nas quais deseja melhorar a taxa de rejeição.
Estas são provavelmente suas páginas mais importantes, como páginas de produtos ou serviços principais.
Além disso, preste atenção especial ao #5, pois esses eliminadores de taxa de rejeição melhorarão seu SEO.
1. Verifique Links e Formulários Quebrados
Primeiro, verifique rapidamente se algo na página está quebrado. Por quebrado, queremos dizer que não está funcionando.
Quando as coisas não funcionam em uma página, os usuários ficam frustrados e saem.
Aqui estão alguns exemplos.
- Links quebrados
- Formulários de inscrição de newsletter que não funcionam
- Carrinho de checkout confuso ou que não funciona.
Preste atenção também às confirmações por e-mail. Os usuários esperam receber um e-mail de confirmação imediato quando se inscrevem em algo ou compram algo.
Se eles não receberem esses e-mails, podem acabar pensando que algo em seu site não funciona. E isso pode criar hesitação em compartilhar informações de cartão de crédito.
Você tem esses e-mails automáticos configurados?
2. Coloque CTAs Perto do Topo
Em seguida, certifique-se de que sua chamada para ação (CTA), ou link mais importante, esteja perto do topo.
Muitos usuários não rolam a página. Essa falta de rolagem é ainda mais comum em celulares. Lembre-se de que a maioria de todas as pesquisas na internet agora ocorre em dispositivos móveis.
Ao simplesmente mover sua CTA para cima, você pode reduzir a taxa de rejeição e aumentar as conversões.
3. Use Pop-ups de Intenção de Saída
Esses pop-ups inteligentes, inventados pela OptinMonster, aparecem apenas quando os usuários estão prestes a sair de um site.
Quando o cursor de um usuário é movido em direção à barra de URL do navegador, isso aciona um desses pop-ups. Esta é uma excelente maneira de reduzir a taxa de rejeição.
Usamos o OptinMonster e o creditamos por aumentar nossas conversões. Eles têm uma montanha de depoimentos de usuários de pequenas empresas, incluindo alguns nomes conhecidos como Brian Tracy.
Gosto do fato de você poder escolher entre muitos pop-ups pré-projetados. Todos eles parecem profissionais, então não há necessidade de você se preocupar com o design ou contratar um designer gráfico.
O OptinMonster oferece mais do que apenas pop-ups de Intenção de Saída. Por exemplo, você pode usar:
- Segmentação por geolocalização
- Rodas gamificadas
- Barras flutuantes
Lembre-se: para derrotar a taxa de rejeição, você precisa otimizar as interações, e é exatamente para isso que o OptinMonster foi projetado. Seu tráfego só é valioso se ele converter.
Preços do OptinMonster: Esta ferramenta começa em US$ 4,97/mês.
4. Otimize Botões para Usuários de Dispositivos Móveis
Este é simples. Se você estiver usando botões para inscrições, certifique-se de que eles sejam grandes o suficiente para que os visitantes móveis possam tocar facilmente.
Tente usar um celular para navegar em seu site. Em seguida, tome medidas contratando um desenvolvedor para melhorar os botões ou use seu construtor de páginas do WordPress para fazer isso.
5. Otimize o Conteúdo para SEO
Em seguida, otimize sua página para SEO. A maneira mais fácil de fazer isso no WordPress é usar um plugin de SEO.
Recomendamos o All in One SEO (AIOSEO). Este é um plugin estabelecido com milhares de avaliações 5 estrelas no WordPress.org. É amigável para iniciantes e poderoso.
O All in One SEO analisará sua página e dirá como melhorá-la.
As recomendações são projetadas não apenas para impulsionar o SEO, mas também para impulsionar o engajamento e reduzir as taxas de rejeição.
Para começar, baixe e instale o AIOSEO.
Em seguida, navegue até a página que você deseja melhorar.
Siga as recomendações na barra lateral do AIOSEO.
O AIOSEO o ajudará a:
- Correspondência da intenção de pesquisa: O AIOSEO verificará o uso da sua frase-chave foco. Isso ajuda o conteúdo a corresponder e satisfazer as expectativas do usuário.
- Tornar o conteúdo escaneável: O plugin também fornecerá recomendações de formatação para aumentar o engajamento.
- Melhorar a legibilidade: Tornar sua página mais fácil de entender é, às vezes, o ponto crucial para melhorar o engajamento.
- Comunicar EEAT: O recurso Author SEO transmitirá a experiência e a expertise do seu escritor.
- Criar rich snippets que geram cliques e aumentam o tráfego.
- Adicionar links internos: O Link Assistant do AIOSEO facilita esse processo. Adicionar links internos a uma página é uma maneira simples de reduzir a taxa de rejeição.
6. Obtenha Feedback sobre a Experiência do Usuário
Embora o Google Analytics forneça métricas de rejeição, ele não dirá por que os visitantes estão rejeitando como coelhos.
No entanto, os visitantes do site geralmente estão dispostos a compartilhar o que os incomoda em uma página.
Portanto, não seja tímido em pedir ajuda.
Existem muitas maneiras criativas de perguntar. Um método comum é usar software para capturar o feedback do visitante.
Aqui estão algumas de nossas opções favoritas.
UserFeedback: Veja o que seus visitantes estão pensando
Este plugin do WordPress, da equipe da MonsterInsights, é fácil de instalar e você tem controle total sobre em quais páginas ele aparece.
Gostamos do fato de você poder personalizar o UserFeedback com diferentes tipos de perguntas. Você também pode segmentar dispositivos específicos.
HotJar: “Conte-nos sobre sua experiência”
Visite a página inicial do Hotjar e clique na guia Feedback à direita para ver como funciona. Os usuários escolhem um emoji para expressar sua reação à página.
Em seguida, eles podem deixar uma mensagem ou destacar áreas específicas de uma página para comentá-las. Isso é único.
O Hotjar também oferece mapas de calor, gravações de tela e pesquisas. Todos esses itens podem ajudá-lo na otimização da taxa de conversão e na redução da taxa de rejeição.
Em seguida, experimente a prova social.
7. Experimente com Prova Social e Credenciais
Prova social em marketing refere-se a como a confiança e os comportamentos de compra se espalham.
- As pessoas são mais propensas a comprar se virem outras comprando.
- Da mesma forma, os visitantes são mais propensos a confiar se virem avaliações positivas.
Plugins como o TrustPulse facilitam a exibição de compras verificadas à medida que ocorrem em seu site. A cadência dessas mensagens pode gerar ação.
Além disso, considere adicionar depoimentos ou avaliações de clientes ao seu site.
O SmashBalloon facilita a adição de depoimentos ou avaliações ao seu site.
Pense também em credenciais que sua empresa possa ter e que você possa exibir.
Por exemplo, quando você entra em uma Câmara de Comércio, eles geralmente fornecem um logotipo de membro para adicionar ao seu site.
8. Teste A/B de Páginas de Destino
O teste A/B é um elemento básico da otimização da taxa de conversão (CRO). Grandes marcas como a Amazon realizam milhares de testes de CRO em qualquer dia.
Os testes mais eficazes são muitas vezes pequenas mudanças, como alterar a cor ou a forma de um botão de “comprar”.
Em relação aos testes A/B para reduzir a taxa de rejeição, você pode tentar 1 das mudanças nesta lista. Aborde isso como um teste de visão. “A é melhor que B? B é melhor ou C?”
Pequenas mudanças levam à clareza.
9. Crie uma Página 404 Personalizada
Por último, para evitar rejeições de páginas 404, considere criar uma página 404 personalizada.
Se você estiver usando um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) popular como Drupal ou WordPress, seu tema provavelmente terá uma página 404 incluída.
Pode ser sem graça, como esta.
Ou pode ser elegante, como esta.
Em qualquer caso, adicione links à sua página 404 para dar aos usuários uma alternativa à rejeição.
10. Melhore a Experiência do Seu Site Móvel
Usuários de dispositivos móveis tendem a converter em uma taxa menor do que usuários de desktop. Como a pesquisa móvel só está aumentando, e a maioria das pesquisas já é realizada em dispositivos móveis, faz sentido otimizar a versão móvel do seu site.
Primeiro, vamos esclarecer o que se entende por “versão móvel do seu site”.
Na década anterior, alguns sites tinham 2 versões separadas: uma para desktop e outra para usuários de dispositivos móveis. Isso era trabalhoso, pois significava atualizar e manter 2 sites separados.
Por volta de 2010, o conceito de design de sites responsivos ganhou destaque. Este é o padrão hoje.
Um site responsivo simplesmente ajusta seu próprio layout para caber em qualquer tamanho de tela.
Saiba mais em nosso guia sobre SEO para dispositivos móveis.
O que é uma Boa Taxa de Rejeição?
Uma taxa de rejeição “boa” depende do tipo de site, setor e dos objetivos específicos do site.
Em seu blog Occam’s Razor, o visionário de marketing Avinash Kaushik compartilha esta sabedoria:
Como referência da minha própria experiência ao longo dos anos, é difícil ter uma taxa de rejeição abaixo de 20%. Qualquer coisa acima de 35% é motivo de preocupação e qualquer coisa acima de 50% é preocupante.
Dado esse conselho, aqui estão algumas considerações.
- 35% ou menos: Esta é uma boa taxa de rejeição e é tipicamente vista em sites altamente envolventes, como aqueles com fortes chamadas para ação, recursos interativos ou sites onde se espera que os usuários passem uma quantidade significativa de tempo, como jogos online ou aplicativos da web.
- 36-49%: Problemático: Comece a identificar páginas com alta taxa de rejeição. Planeje melhorias, como as listadas neste artigo.
- 50%+: Procure problemas generalizados, como conteúdo irrelevante para os usuários, experiência do usuário ruim ou campanhas mal direcionadas atraindo o público errado.
É importante lembrar que estas são diretrizes gerais, e o que constitui uma taxa de rejeição “boa” pode variar significativamente dependendo do contexto.
Por exemplo, um post de blog ou uma página de FAQ que responde completamente à consulta de um usuário pode ter uma alta taxa de rejeição, mas ainda ser considerada bem-sucedida, pois o usuário encontrou as informações de que precisava.
Acompanhe sua taxa de rejeição ao longo do tempo e compare com sites semelhantes em seu setor. Concentre-se em fornecer conteúdo de alta qualidade e relevante e uma experiência amigável para manter os visitantes engajados e minimizar as taxas de rejeição.
Perguntas e Respostas sobre Como Reduzir a Taxa de Rejeição
O que causa uma taxa de rejeição baixa?
Como uma taxa de rejeição baixa é o mesmo que alto engajamento, vários princípios se aplicam. Páginas que engajam os usuários apresentam conteúdo de alta qualidade, bem organizado, escaneável e que atende à intenção de busca. Páginas de alto engajamento geralmente apresentam o(s) link(s) mais essencial(is) ou ponto de conversão no topo ou perto dele.
Como o design de sites responsivos reduz a taxa de rejeição?
O design de sites responsivos está intimamente relacionado à redução da taxa de rejeição porque oferece uma melhor experiência ao usuário em diferentes dispositivos. Isso pode incentivar os visitantes a permanecerem no site por mais tempo e a explorarem mais páginas.
Aqui estão algumas maneiras específicas pelas quais o design responsivo ajuda a reduzir a taxa de rejeição:
- Experiência otimizada para dispositivos móveis: Com o design responsivo, os sites se adaptam a telas menores, garantindo que o conteúdo seja facilmente legível e navegável em dispositivos móveis. Como uma parcela significativa do tráfego da web vem de usuários móveis, uma experiência otimizada para dispositivos móveis é crucial para manter os visitantes engajados e evitar que eles saiam do site.
- Tempos de carregamento mais rápidos: Sites responsivos geralmente são otimizados para desempenho, com técnicas como imagens responsivas que carregam tamanhos apropriados com base no dispositivo. Tempos de carregamento mais rápidos reduzem a probabilidade de os visitantes ficarem frustrados e abandonarem o site prematuramente.
- Experiência do usuário consistente: O design responsivo oferece uma aparência e sensação consistentes em todos os dispositivos, facilitando a navegação e a localização de informações pelos usuários. Uma experiência consistente reduz a confusão e aprimora a usabilidade, incentivando os visitantes a permanecerem no site.
- Melhor legibilidade: Sites responsivos ajustam o layout, os tamanhos das fontes e o espaçamento entre linhas para garantir uma legibilidade ideal em diferentes tamanhos de tela. Uma melhor legibilidade torna o conteúdo mais envolvente e reduz as chances de os visitantes saírem devido ao esforço para ler o conteúdo.
- Melhores classificações nos mecanismos de busca: Mecanismos de busca, como o Google, priorizam sites otimizados para dispositivos móveis e responsivos em seus resultados de pesquisa. Classificações mais altas nos mecanismos de busca levam a um tráfego mais direcionado e relevante, que tem menor probabilidade de rejeição.
Quem inventou o design de sites responsivos?
O conceito de design de sites responsivos (RWD) foi introduzido pela primeira vez em 2010 por Ethan Marcotte em seu artigo “Responsive Web Design” publicado na A List Apart em maio de 2010. Marcotte propôs uma nova abordagem ao design de sites que permitiria que os sites oferecessem uma experiência de visualização ideal em uma ampla gama de dispositivos, de computadores desktop a smartphones.
No entanto, as técnicas e ideias por trás do design de sites responsivos, como grades fluidas, imagens flexíveis e media queries, já haviam sido exploradas e utilizadas por designers e desenvolvedores web antes do artigo de Marcotte. O termo “design de sites responsivos” essencialmente reuniu essas técnicas e popularizou o conceito.
Após a introdução do design responsivo para web em 2010, ele rapidamente ganhou força e se tornou uma prática recomendada amplamente adotada no design de sites. À medida que dispositivos móveis e smartphones se tornaram mais prevalentes, a necessidade de sites que pudessem se adaptar a diferentes tamanhos de tela e resoluções tornou-se cada vez mais importante.
Portanto, embora o termo específico "design responsivo para web" tenha sido cunhado em 2010, as ideias e técnicas por trás dele vinham evoluindo nos anos anteriores. A adoção e implementação generalizadas de princípios de design responsivo em sites cresceram significativamente após 2010.
Depois de Reduzir a Taxa de Rejeição
Agora que você sabe como reduzir a taxa de rejeição, quais são os próximos passos para aumentar as conversões e as vendas?
Tenha um olhar interno sobre os segredos de SEO que os profissionais usam para aumentar a receita. Aprenda como encontrar palavras-chave valiosas que são fáceis de ranquear.
Em seguida, considere se os clusters de tópicos são uma estratégia que se encaixa no seu negócio.
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Foto de Avinash Kaushik por Thos003 está licenciada sob CC BY 2.0
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