Come gestire le recensioni di Google per migliorare la SEO (Guida per piccole imprese)

Ti stai chiedendo come gestire le recensioni di Google per potenziare la tua SEO e la reputazione della tua attività?

La maggior parte dei consumatori utilizza le recensioni di Google per prendere decisioni di acquisto. La buona notizia è che ci sono semplici passaggi che gli imprenditori possono intraprendere per garantire che queste recensioni abbiano un impatto positivo.

In questo articolo, imparerai 3 semplici passaggi per gestire con successo le recensioni di Google.

Come trovare le recensioni di Google sulla tua attività

Se hai già recensioni di Google sulla tua attività, le troverai cercando il nome della tua attività o la tua nicchia, sia su Google che su Google Maps.

Insieme alla tua valutazione media in stelle e al numero totale di recensioni, puoi anche vedere un riepilogo delle recensioni facendo clic sulla tua attività in Google Maps o visualizzando il tuo profilo dell'attività su Google.

Crea un profilo dell'attività su Google

Se non hai ancora creato un profilo dell'attività su Google, creane uno ora. È gratuito. Segui le nostre istruzioni passo dopo passo qui.

Un profilo dell'attività su Google visualizza le informazioni di contatto e di localizzazione di un'attività locale.

Puoi aggiungere foto, offerte e altri dettagli come prodotti e-commerce e link per prenotare appuntamenti o soggiorni.

Nel tuo profilo verrà visualizzata anche una valutazione media in stelle (basata sulle recensioni di Google) della tua attività, insieme a estratti delle recensioni.

Il profilo dell'attività su Google è importante per la SEO locale?

• Google raccomanda un profilo dell'attività su Google per migliorare il posizionamento della tua attività locale nei motori di ricerca.
• Questi profili sono percepiti come il singolo fattore di posizionamento di SEO locale più importante, secondo un recente sondaggio di professionisti del marketing.
• Grazie alla loro visualizzazione prominente, i profili dell'attività su Google possono catturare l'attenzione e persuadere i potenziali clienti a frequentare il tuo negozio.
• Il tuo profilo dell'attività su Google apparirà nelle ricerche di Google Maps e nell'app Google Maps. In particolare, l'app Google Maps è stata l'app di navigazione più scaricata l'anno scorso. Questa popolare app Android viene utilizzata non solo per la navigazione, ma anche per trovare luoghi dove mangiare, fare acquisti e divertirsi.

In che modo le recensioni di Google influiscono sulla SEO?

Google cita 3 fattori di recensione che influenzano il posizionamento della tua attività nei risultati di ricerca locali.

• Punteggio recensione (valutazione media in stelle)
• Presenza di "recensioni positive di alta qualità"
• Numero totale di recensioni.

Impatto sulle decisioni dei consumatori

Poiché le valutazioni in stelle di Google vengono visualizzate nei risultati di ricerca locali (inclusi Google Maps), la loro prominenza influisce sulle decisioni di acquisto delle persone.

• L'85% dei ricercatori considera la valutazione media in stelle di un'attività "importante" o "molto importante".
• Confrontando le attività commerciali, il 76% dei ricercatori considera quale abbia la media più alta.
• Il 73% degli acquirenti locali è influenzato dalla presenza di recensioni recenti di un'attività commerciale.

Come gestire le recensioni di Google

Utilizzando le informazioni SEO e sui consumatori sopra riportate, puoi adottare una strategia di recensioni che enfatizzi:

• Chiedere regolarmente nuove recensioni.
• Aumentare la media della tua valutazione in stelle.

Innanzitutto, trova il link per le recensioni di Google da condividere

Chiunque cerchi il nome della tua attività commerciale vedrà un'opzione per “Scrivi una recensione”. Questa opzione viene visualizzata nell'angolo in alto a destra del tuo Profilo dell'attività su Google.

Ma Google fornisce anche ai proprietari di attività commerciali locali un link condivisibile. Questo è utile poiché puoi aggiungerlo ai messaggi email, sul tuo sito web o nei messaggi di chat con i clienti.

Ecco come ottenere quel link condivisibile.

• Accedi all'account Gmail che hai utilizzato per creare il tuo Profilo dell'attività su Google.
• Quindi cerca il nome della tua attività commerciale.
• In cima ai risultati di ricerca vedrai le opzioni per modificare il tuo profilo.
• Fai clic su Richiedi recensioni.

Si aprirà una nuova finestra. Fai clic su Ottieni altre recensioni in alto a destra.

Ora vedrai il tuo link per le recensioni condivisibile. Copialo.

Tieni questo link condivisibile in un posto facilmente accessibile.

Ora sei pronto per pianificare i prossimi passi.

Richiedi recensioni

Chiedere regolarmente ai clienti di recensirti su Google aumenterà il numero totale di recensioni che hai. E può influenzare quei ricercatori che sono influenzati dalla recenza delle recensioni.

Per ottenere più recensioni dai clienti, ti consigliamo di aggiungere richieste alle tue comunicazioni di routine relative alle vendite e all'assistenza.

Ecco alcuni suggerimenti:

• Richieste verbali: Negozi fisici o attività commerciali che forniscono servizi locali possono far includere al personale una richiesta verbale nella loro comunicazione finale faccia a faccia con un cliente.
• Richieste via email: Le attività commerciali che ottengono regolarmente gli indirizzi email dei propri clienti possono pianificare l'invio automatico di un'email dopo un acquisto, richiedendo una recensione. (Pianifica un reinvio automatico di qualsiasi email non aperta entro un determinato periodo di tempo.)
• Notifiche in-app: Le attività commerciali basate su app software possono aggiungere una notifica in-app che richiede una recensione.
• Espositori nei negozi fisici: Aggiungi adesivi o poster alle vetrine che richiedono recensioni. Google offre un kit di marketing scaricabile gratuitamente con design da utilizzare.

Consigliamo che tutto il personale coinvolto nella richiesta di recensioni,

• Faccia clic sul link per sé stesso in modo da familiarizzare con ciò che vedranno i clienti.
• Lascia una recensione su un'attività commerciale che ha frequentato.

In questo modo, saranno in grado di assistere meglio i clienti che hanno domande.

Potresti anche voler fornire istruzioni sul tuo sito web, in modo da poter indirizzare i clienti lì.

Aumenta il tuo punteggio di recensioni

Ti consigliamo di fissare un obiettivo per aumentare il tuo punteggio di recensioni. (Questa è la tua valutazione media in stelle di tutte le recensioni.)

Per creare concentrazione e ottenere slancio,

• Fai in modo che il personale di supporto o di vendita riporti (in forma scritta e verbale) la valutazione media attuale nelle riunioni settimanali del personale.
• Tieni traccia regolarmente e riporta almeno un'altra misura della soddisfazione del cliente.
• Se necessario, migliora il tuo processo di assistenza clienti.

Questa è una tattica che seguiamo nella nostra attività e funziona.

Rispondi tempestivamente

Rispondendo prontamente alle recensioni comunichi che tieni al feedback dei clienti. Questo può inviare un segnale positivo ai potenziali clienti.

Dai seguito sia alle recensioni positive che a quelle negative.

Ricorda:

• Le persone possono modificare le loro recensioni. Dopo aver ricevuto un supporto eccezionale, quel cliente potrebbe trasformare una recensione negativa in una positiva.
• “I clienti trovano un mix di recensioni positive e negative più affidabile”, riporta Google.

Hai un cliente difficile che nessun supporto riuscirà a placare? Segui questi utili consigli e vai avanti.

Come rimuovere recensioni Google inappropriate

A volte qualcuno che non è un tuo cliente potrebbe lasciare una recensione negativa sulla tua attività.

• Potrebbe aver confuso la tua attività con un'altra.
• Oppure potrebbe essere un troll.

Segui queste istruzioni per far rimuovere la recensione da Google.

Aumenta le vendite mostrando le migliori recensioni sul tuo sito web

Le recensioni entusiastiche forniscono ai potenziali clienti la prova sociale di cui hanno bisogno prima di acquistare. Incorporare le migliori recensioni su un sito web è un modo comprovato per aumentare le vendite.

Consigliamo ai proprietari di siti WordPress di utilizzare il plugin Smash Balloon per incorporare recensioni online sul loro sito web.

• La configurazione richiede solo pochi minuti. (Nessuna conoscenza tecnica richiesta.)
• Le migliori recensioni verranno selezionate automaticamente per essere mostrate.
• Puoi includere recensioni da altri siti come Yelp o Facebook, se lo desideri.

Smash Balloon si distingue perché è ottimizzato per la velocità, e la velocità della pagina è un fattore di ranking SEO. Puoi anche usarlo per incorporare feed di social media senza appesantire il tuo sito.

Abbiamo trattato come le recensioni Google influenzano la tua SEO locale. Per darti ogni vantaggio con gli algoritmi di Google, vorrai ottimizzare anche il tuo sito web.

Sfrutta al massimo la tua SEO: ottimizza il tuo sito

Google chiarisce che il ranking del tuo sito web influisce sulla visibilità della tua attività nelle ricerche locali e su Google Maps.

Quindi, oltre a configurare un profilo dell'attività su Google e a gestire le recensioni, è consigliabile ottimizzare il tuo sito web.

È qui che entra in gioco un plugin come All in One SEO (AIOSEO). Fornisce un modo semplice per principianti per gestire le attività SEO.

All in One SEO semplifica la gestione delle attività SEO tecniche: dovrai fare clic su alcuni pulsanti e compilare alcuni moduli.

Inoltre, AIOSEO fornisce semplici raccomandazioni per migliorare i tuoi contenuti.

• Attualmente, All in One SEO (AIOSEO) è utilizzato su oltre 3 milioni di siti. E ha accumulato migliaia di valutazioni a 5 stelle su WordPress.org.
• Scegli la versione Plus o Pro del plugin per ottenere le funzionalità di Local SEO.

Configura le basi della Local SEO

Una volta scaricato e installato il plugin, puoi configurare le basi della tua Local SEO. Bastano pochi minuti.

Nella colonna di sinistra della tua bacheca WordPress vai su AIOSEO » Local SEO.

Ora vedrai 3 schede: una per la/le sede/i dell'attività, una per gli orari di apertura e una per la mappa.

Fai clic su ciascuna scheda e compila il modulo.

Questo processo di Local SEO aggiunge codice chiamato schema markup al tuo sito web.

Ciò aiuta Google a comprendere la tua attività e a farla corrispondere alle query di ricerca pertinenti.

Procedi con la SEO On-Page

Il passo successivo è iniziare a imparare come ottimizzare le singole pagine, come i post del blog, in modo che si posizionino più in alto nei risultati dei motori di ricerca.

All in One SEO (AIOSEO) fornirà raccomandazioni per ogni pagina del tuo sito. Fai clic sulle raccomandazioni per ottenere istruzioni su cosa migliorare.

Ti consigliamo di aggiungere ai preferiti il blog di AIOSEO e il canale YouTube. Entrambi hanno molti tutorial utili.

Ecco alcuni semplici passaggi per iniziare il tuo percorso di apprendimento.

• Scopri cos'è un tag title e come ottimizzarlo.
• Scopri cos'è una meta description e come ottimizzarla.
• Scopri cosa sono i tag alt e come aggiungerli alle immagini.
• Scopri cos'è una parola chiave target (frase chiave principale) e come usarla.
• Scopri cos'è la ricerca per parole chiave e come può aiutare i tuoi articoli a posizionarsi.
• Scopri cosa sono gli snippet in primo piano e come aggiungerli alle pagine.

Suggerimenti SEO Bonus

• Le directory di attività influiscono sul tuo posizionamento. E sono facili da ottenere. Procedi oggi stesso con la nostra guida Come ottenere citazioni di Local SEO.
• Le recensioni possono fornire preziosi feedback dei clienti. Impara dalle recensioni positive e negative di Google.
• Norme sulle recensioni di Google: Google non consente travisamenti o informazioni errate nelle recensioni. Anche le recensioni false e a pagamento sono violazioni delle norme. Scopri di più qui.
• Esperienza del cliente: Ogni proprietario di attività commerciale desidera che le interazioni e le vendite portino a clienti soddisfatti. Prenditi del tempo per riflettere su quale desideri che sia l'esperienza del cliente: da quando sentono parlare per la prima volta del tuo marchio a quando chiedi una recensione.
• Pianifica le conversioni: Sfrutta al massimo i tuoi sforzi SEO pianificando le call-to-action (CTA). Gli utenti WordPress apprezzeranno OptinMonster, uno strumento economico e facile da usare, efficace nell'aumentare conversioni e vendite. (Lo usiamo anche noi.)

Riassumendo

Essere proattivi con le Recensioni Google fa parte della gestione della tua reputazione online.

Una buona gestione delle recensioni, unita alle schede delle attività commerciali e alla SEO del sito web, può migliorare la tua visibilità nelle ricerche Google e influenzare le decisioni di acquisto dei consumatori.

E adesso?

Speriamo che questo post ti abbia aiutato a capire perché le Recensioni Google sono importanti e come gestirle per un impatto positivo.

Puoi anche consultare il nostro articolo Cos'è il NAP nella SEO? e Come Evitare Truffe SEO. E impara come dominare la ricerca locale.

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