¿Cómo gestionar las reseñas de Google para mejorar el SEO (Guía para pequeñas empresas)?

¿Te preguntas cómo gestionar las reseñas de Google para impulsar tu SEO y la reputación de tu negocio?

La mayoría de los consumidores utilizan las reseñas de Google para tomar decisiones de compra. La buena noticia es que existen pasos sencillos que los propietarios de negocios pueden seguir para garantizar que estas reseñas tengan un impacto positivo.

En este artículo, aprenderás 3 sencillos pasos para gestionar con éxito las reseñas de Google.

Cómo encontrar reseñas de Google de tu negocio

Si ya tienes reseñas de Google de tu negocio, las encontrarás buscando el nombre de tu negocio o tu nicho, ya sea en Google o en Google Maps.

Junto con tu puntuación media de estrellas y el número total de reseñas, también puedes ver un resumen de las reseñas haciendo clic en tu negocio en Google Maps o viendo tu Perfil de Empresa en Google.

Crear un Perfil de Empresa en Google

Si aún no has creado un Perfil de Empresa en Google, configúralo ahora. Es gratis. Sigue nuestras instrucciones paso a paso aquí.

Un Perfil de Empresa en Google muestra información de contacto y ubicación de un negocio local.

Puedes añadir fotos, ofertas y otros detalles como productos de comercio electrónico y enlaces para reservar citas o realizar reservas.

Una puntuación media de estrellas (basada en las reseñas de Google) de tu negocio también se mostrará en tu perfil, junto con extractos de reseñas.

¿Es importante un Perfil de Empresa en Google para el SEO local?

• Google recomienda un Perfil de Empresa en Google para mejorar el ranking de búsqueda de tu negocio local.
• Estos perfiles se consideran el factor de ranking de SEO local más importante, según una encuesta reciente de profesionales del marketing.
• Debido a su destacada visualización, los Perfiles de Empresa en Google pueden captar la atención y persuadir a los clientes potenciales para que visiten tu tienda.
• Tu Perfil de Empresa en Google aparecerá en las búsquedas de Google Maps y en la aplicación Google Maps. Cabe destacar que la aplicación Google Maps fue la aplicación de navegación más descargada el año pasado. Esta popular aplicación de Android se utiliza no solo para la navegación, sino también para encontrar lugares donde comer, comprar y divertirse.

¿Cómo afectan las reseñas de Google al SEO?

Google cita 3 factores de las reseñas que influyen en el ranking de tu negocio en los resultados de búsqueda locales.

• Puntuación de la reseña (puntuación media de estrellas)
• Presencia de "reseñas positivas de alta calidad"
• Número total de reseñas.

Impacto en las decisiones del consumidor

Dado que las puntuaciones de estrellas de Google se muestran en todos los resultados de búsqueda locales (incluido Google Maps), su prominencia influye en las decisiones de compra de las personas.

• El 85% de los buscadores consideran que la puntuación media de estrellas de un negocio es "importante" o "muy importante".
• Al comparar negocios, el 76% de los buscadores considera cuál tiene el promedio más alto.
• El 73% de los compradores locales se deja influir por la presencia de reseñas recientes de un negocio.

Cómo gestionar las reseñas de Google

Utilizando la información de SEO y de consumidores anterior, puedes adoptar una estrategia de reseñas que enfatice:

• Pedir reseñas nuevas con regularidad.
• Aumentar tu valoración media de estrellas.

Primero, encuentra el enlace de reseñas de Google para compartir

Cualquiera que busque el nombre de tu negocio verá una opción para “Escribir una reseña”. Esta opción se muestra en la esquina superior derecha de tu Perfil de Empresa en Google.

Pero Google también proporciona a los propietarios de negocios locales un enlace para compartir. Esto es útil ya que puedes añadirlo a mensajes de correo electrónico, en tu sitio web o en mensajes de chat en directo con los clientes.

Así es como se obtiene ese enlace para compartir.

• Inicia sesión en la cuenta de Gmail que utilizaste para crear tu Perfil de Empresa en Google.
• Luego, busca el nombre de tu negocio en Google.
• En la parte superior de los resultados de búsqueda verás opciones para editar tu perfil.
• Haz clic en Pedir reseñas.

Eso abrirá una nueva ventana. Haz clic en Conseguir más reseñas en la parte superior derecha.

Ahora verás tu Enlace de reseñas para compartir. Cópialo.

Guarda ese enlace para compartir en un lugar donde puedas acceder a él fácilmente.

Ahora estás listo para planificar los siguientes pasos.

Pedir reseñas

Pedir regularmente a los clientes que te reseñen en Google aumentará el número total de reseñas que tienes. Y puede ayudar a influir en aquellos buscadores que se ven influenciados por la actualidad de las reseñas.

Para conseguir más reseñas de clientes, te recomendamos que añadas solicitudes a tus comunicaciones rutinarias de ventas y soporte del negocio.

Aquí tienes algunas sugerencias:

• Solicitudes verbales: Las tiendas físicas o los negocios que ofrecen servicios locales pueden hacer que el personal incluya una solicitud verbal en su comunicación final cara a cara con un cliente.
• Solicitudes por correo electrónico: Los negocios que obtienen rutinariamente las direcciones de correo electrónico de sus clientes pueden programar un correo electrónico automático para enviarlo después de una compra, solicitando una reseña. (Programa un reenvío automático de cualquier correo electrónico que no se haya abierto en un plazo determinado.)
• Notificaciones dentro de la aplicación: Los negocios de aplicaciones de software pueden añadir una notificación dentro de la aplicación que solicite una reseña.
• Expositores en tiendas físicas: Añade pegatinas o carteles en las ventanas solicitando reseñas. Google ofrece un kit de marketing gratuito descargable con diseños para que los uses.

Recomendamos que todo el personal involucrado en la solicitud de reseñas,

• Haga clic en el enlace para sí mismos para que se familiaricen con lo que verán los clientes.
• Deje una reseña en un negocio que haya frecuentado.

De esta manera, podrán ayudar mejor a los clientes que tengan preguntas.

También puede que desee proporcionar instrucciones en su sitio web, para poder remitir a los clientes allí.

Aumenta tu puntuación de reseñas

Recomendamos que establezca un objetivo para aumentar su puntuación de reseñas. (Esta es la calificación promedio de estrellas de todas sus reseñas).

Para crear enfoque y obtener impulso,

• Pida al personal de soporte o de ventas que informe (por escrito y verbalmente) el promedio de calificación actual en sus reuniones semanales de personal.
• Realice un seguimiento regular e informe al menos otra medida de satisfacción del cliente.
• Si es necesario, mejore su proceso de atención al cliente.

Esta es una táctica que seguimos en nuestro propio negocio y funciona.

Responde con prontitud

Al responder rápidamente a las reseñas, comunica que le importa la opinión de los clientes. Eso puede enviar una señal positiva a los que buscan.

Haga un seguimiento tanto de las reseñas positivas como de las negativas.

Recuerde:

• Las personas pueden editar sus reseñas. Después de recibir un soporte estelar, ese cliente puede convertir una mala reseña en una buena.
• “Los clientes encuentran una mezcla de reseñas positivas y negativas más confiables”, informa Google.

¿Tiene un cliente difícil al que ningún tipo de soporte puede aplacar? Siga estos útiles consejos y siga adelante.

Cómo eliminar reseñas inapropiadas de Google

En ocasiones, alguien que no es su cliente puede dejar una reseña negativa de su negocio.

• Puede que haya confundido su negocio con otro.
• O podría ser un troll.

Siga estas instrucciones para que Google elimine la reseña.

Aumente las ventas mostrando las mejores reseñas en su sitio web

Las reseñas entusiastas brindan a los prospectos la prueba social que desean antes de comprar. Incrustar las mejores reseñas en un sitio web es una forma probada de aumentar las ventas.

Recomendamos que los propietarios de sitios de WordPress utilicen el plugin Smash Balloon para incrustar reseñas en línea en su sitio web.

• Solo se tarda unos minutos en configurarlo. (No se requieren conocimientos técnicos).
• Las mejores reseñas se seleccionarán automáticamente para mostrarse.
• Puede incluir reseñas de otros sitios como Yelp o Facebook si lo desea.

Smash Balloon destaca porque está optimizado para la velocidad, y la velocidad de la página es un factor de clasificación SEO. También puede usarlo para incrustar fuentes de redes sociales sin ralentizar su sitio.

Hemos cubierto cómo las reseñas de Google impactan su SEO local. Para darse cada ventaja con los algoritmos de Google, también querrá optimizar su sitio web.

Aproveche al máximo su SEO: Optimice su sitio

Google deja claro que la clasificación de su sitio web afecta la visibilidad de su negocio en las búsquedas locales y en Google Maps.

Por lo tanto, además de configurar un Perfil de Empresa en Google y gestionar las opiniones, es aconsejable optimizar tu sitio web.

Aquí es donde entra en juego un plugin como All in One SEO (AIOSEO). Proporciona una forma sencilla para principiantes de gestionar tareas de SEO.

All in One SEO hace que la gestión de tareas técnicas de SEO sea sencilla: harás clic en algunos botones y rellenarás algunos formularios.

Además, AIOSEO proporciona sencillas recomendaciones para mejorar tu contenido.

• Actualmente, All in One SEO (AIOSEO) se utiliza en más de 3 millones de sitios. Y ha acumulado miles de valoraciones de 5 estrellas en WordPress.org.
• Elige la versión Plus o Pro del plugin para obtener las funciones de SEO local.

Configurar los aspectos básicos del SEO local

Una vez que hayas descargado e instalado el plugin, puedes configurar los aspectos básicos del SEO local. Esto solo lleva unos minutos.

En la columna de la izquierda de tu administrador de WordPress, ve a AIOSEO » SEO Local.

Ahora verás 3 pestañas: una para la(s) ubicación(es) del negocio, una para el horario de apertura y otra para el mapa.

Haz clic en cada pestaña y rellena el formulario.

Este proceso de SEO local añade código llamado marcado de esquema a tu sitio web.

Esto ayuda a Google a entender tu negocio y a que coincida con las consultas de búsqueda relevantes.

Avanza con el SEO On-Page

El siguiente paso es empezar a aprender a optimizar páginas individuales, como las entradas de blog, para que se clasifiquen más alto en los resultados de los motores de búsqueda.

All in One SEO (AIOSEO) hará recomendaciones para cada página de tu sitio. Haz clic en las recomendaciones para obtener instrucciones sobre qué mejorar.

Recomendamos marcar como favorita el blog de AIOSEO y el canal de YouTube. Ambos tienen muchos tutoriales útiles.

Aquí tienes algunos sencillos pasos para comenzar tu viaje de aprendizaje.

• Aprende qué es una etiqueta de título y cómo optimizarla.
• Aprende qué es una meta descripción y cómo optimizarla.
• Aprende qué son las etiquetas alt y cómo añadirlas a las imágenes.
• Aprende qué es una palabra clave de destino (frase clave principal) y cómo usarla.
• Aprende qué es la investigación de palabras clave y cómo puede ayudar a tus artículos a posicionarse.
• Aprende qué son los fragmentos enriquecidos y cómo añadirlos a las páginas.

Consejos SEO adicionales

• Los listados en directorios de empresas influyen en tu clasificación. Y son fáciles de conseguir. Avanza hoy mismo con nuestra guía Cómo conseguir citas de SEO local.
• Las opiniones pueden proporcionar valiosa retroalimentación del cliente. Aprende de las opiniones positivas y negativas de Google.
• Políticas de opiniones de Google: Google no permite la tergiversación o desinformación en las opiniones. Las opiniones falsas y las opiniones de pago también son violaciones de la política. Descubre más aquí.
• Experiencia del cliente: Todo propietario de negocio quiere que las interacciones y las ventas resulten en clientes satisfechos. Tómate tiempo para pensar en cómo quieres que sea la experiencia del cliente: desde que oyen hablar de tu marca por primera vez hasta que les pides una opinión.
• Planificar para conversiones: Saca el máximo partido a tus esfuerzos de SEO planificando llamadas a la acción (CTA). A los usuarios de WordPress les gustará OptinMonster, una herramienta fácil de usar, de bajo coste y eficaz para aumentar las conversiones y las ventas. (Nosotros también la usamos.)

Resumiendo

Ser proactivo con las Reseñas de Google forma parte de la gestión de tu reputación online.

Una buena gestión de reseñas, junto con los listados en directorios de empresas y el SEO del sitio web, puede mejorar tu visibilidad en las búsquedas de Google e influir en las decisiones de compra de los consumidores.

¿Qué sigue?

Esperamos que esta publicación te haya ayudado a comprender por qué son importantes las Reseñas de Google y cómo gestionarlas para obtener un impacto positivo.

También puedes consultar nuestro artículo ¿Qué es NAP en SEO? y Cómo evitar estafas de SEO. Y aprende a dominar la búsqueda local.

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