Crea una strategia di contenuti incentrata sul cliente che converte

Nella nostra era di abbondanti informazioni, una strategia di contenuti incentrata sul cliente è fondamentale per ottenere slancio. Eppure molti marchi si affidano a contenuti generici e autopromozionali che non riescono a risuonare con acquirenti esperti.

Per farsi notare e connettersi, le aziende devono adottare un approccio incentrato sul cliente ai contenuti.

Ciò significa creare contenuti progettati specificamente per mappare il percorso del cliente e fornire valore in ogni fase, dalla consapevolezza alla considerazione fino alla decisione.

Richiede la comprensione degli obiettivi e delle motivazioni dei potenziali clienti. E significa ossessionarsi sulla creazione di contenuti utili e personalizzati che spostino il pubblico lungo i loro percorsi unici.

In questo articolo, presentiamo le linee guida per sviluppare una strategia di contenuti incentrata sul cliente che si allinei alle esigenze degli acquirenti. Imparerai come:

• Mappare i contenuti alle diverse fasi del percorso del cliente
• Sfruttare l'intento di ricerca per attrarre potenziali clienti qualificati
• Produrre un mix scalabile di tipi e formati di contenuto
• Distribuire i contenuti attraverso canali efficaci
• Misurare le prestazioni dei contenuti per perfezionare e migliorare

Con la giusta strategia di contenuti incentrata sul cliente, puoi produrre contenuti coinvolgenti che informano, educano e persuadono il pubblico a vedere il tuo marchio come un partner di fiducia.

Iniziamo.

Cos'è una strategia di contenuti incentrata sul cliente?

Una strategia di contenuti incentrata sul cliente utilizza i contenuti per risolvere i problemi dei potenziali clienti o per offrire loro le opportunità desiderate.

Non tutti sono pronti ad acquistare. E creare contenuti per potenziali clienti con mentalità diverse è fondamentale.

• Se qualcuno sta scoprendo la tua attività per la prima volta, i messaggi "Acquista ora!" potrebbero non essere apprezzati.
• Utilizzare i contenuti per aiutare i potenziali clienti a confrontare il tuo marchio con altre opzioni è efficace.
• I contenuti "Come fare" possono mostrare agli utenti che la tua soluzione (le tue soluzioni) può risolvere i loro problemi.

Anche dove pubblichi i tuoi contenuti può influire sui tuoi risultati. Canali diversi servono scopi diversi.

Come imparerai, abbinare i tuoi contenuti a un canale adatto fa la differenza.

Vantaggi dell'utilizzo di una strategia di contenuti incentrata sul cliente

Contenuti incentrati sul cliente, se ben fatti, generano vendite, entrate e crescita costante.

Molte aziende online si affidano principalmente o esclusivamente ai contenuti per generare risultati di business. Farlo è generalmente più conveniente che affidarsi alla pubblicità.

Infatti, questo è l'approccio che adottiamo nella nostra attività.

Ora, diamo un'occhiata agli elementi di una strategia di contenuti incentrata sul cliente di successo.

Come Creare una Strategia di Contenuti Incentrata sul Cliente

Queste 13 linee guida ti aiuteranno a pianificare, eseguire e misurare la tua strategia.

1. Comprendere il funnel di vendita

Il funnel di vendita è una visualizzazione utile per comprendere il percorso di acquisto dei tuoi potenziali clienti.

• Consapevolezza: Scoprire il tuo brand per la prima volta
• Considerazione: Esplorare ciò che offri
• Azione (Conversione): Pronto all'acquisto

Come puoi immaginare, questi 3 gruppi di potenziali clienti hanno esigenze e desideri di informazioni diversi.

Tenere a mente queste fasi ti aiuterà a creare contenuti coinvolgenti e incentrati sul cliente.

2. Capire i "lavori da svolgere"

Successivamente, comprendendo i "lavori da svolgere" dei tuoi potenziali clienti, puoi attrarre e convertire lead qualificati.

L'approccio "Jobs-to-be-Done" è semplice: concentrati sugli obiettivi dei tuoi potenziali clienti. Cosa vogliono realizzare?

Trovare la sovrapposizione tra gli obiettivi dei tuoi potenziali clienti e ciò che la tua soluzione offre è il terreno fertile per contenuti coinvolgenti e incentrati sul cliente.

Il framework Jobs-to-be-Done è stato creato da Tony Ulwick, fondatore della società di consulenza Strategyn. L'esperto di innovazione Clayton Christensen ha reso popolare il framework.

Christensen ha spiegato su Harvard Business Review:

Mentre il framework Jobs-to-be-Done è stato inizialmente applicato all'innovazione di prodotto, può essere applicato con la stessa facilità ai contenuti.

Come usarlo: Prima di creare contenuti su un argomento specifico, chiediti: "Quali 'lavori' il nostro pubblico di riferimento deve svolgere? Quali elementi del processo sono importanti per loro? Come misurano il successo?" Lascia che le tue risposte plasmino i tuoi contenuti.

Esempio: Se il tuo articolo riguarda "Come riparare un piccolo buco nell'intonaco", il tuo pubblico dovrà conoscere gli strumenti e i materiali necessari. Elencarli all'inizio dell'articolo può aiutare il lettore a organizzarsi e a svolgere il compito in modo efficiente.

Riepilogo: I contenuti incentrati sui "lavori da svolgere" aumenteranno la notorietà del brand, attireranno potenziali clienti e mostreranno come un prodotto o servizio può aiutarli a raggiungere il loro obiettivo.

3. Risolvere i problemi dei potenziali clienti o offrire opportunità

Questo passaggio è strettamente correlato ai lavori da svolgere.

Annota i problemi comuni che i tuoi potenziali clienti hanno o le opportunità che desiderano.

Esempi sono:

• Trovare un buon soffiatore per foglie a un prezzo conveniente
• Iscriversi a un corso locale "impara a lavorare a maglia"
• Scrivere un curriculum che superi i sistemi di tracciamento automatizzati
• Migliorare il posizionamento del tuo sito web di ricette

Creare questo elenco ti aiuterà a scegliere gli argomenti da trattare.

Immagina di essere nella posizione dei tuoi potenziali clienti in modo da poterti concentrare su ciò che è più importante per loro.

Come usarlo: Ad esempio, se possiedi un'attività di idraulica in una regione con temperature invernali gelide, i potenziali clienti sono probabilmente preoccupati per (1) evitare tubi congelati o (2) ottenere un idraulico disponibile 24 ore su 24 per riparare tubi congelati.

• Contenuti che li aiutano a evitare tubi congelati faranno guadagnare buona volontà aumentando la consapevolezza della tua attività.
• Una pagina web con un numero prominente da chiamare per il servizio 24 ore su 24 genererà entrate.

Puoi anche trovare idee facendo una ricerca su Google del tuo elenco di problemi. Cerca una funzionalità chiamata domande Le persone chiedono anche nei risultati di ricerca: queste sono le domande più comuni che le persone hanno sull'argomento.

Nel tuo contenuto, rispondi ad alcune domande de "Le persone chiedono anche". Ricorda: queste sono le domande che la maggior parte delle persone ha già sull'argomento.

Riepilogo: Creare contenuti ottimizzati per la SEO per risolvere i problemi dei potenziali clienti o offrire opportunità attirerà un pubblico qualificato.

4. Fare una ricerca di parole chiave intelligente

La ricerca per parole chiave può sembrare scoraggiante, ma è facile una volta che la si afferra.

Basa i contenuti su una parola chiave: Pensa a una parola chiave come all'argomento principale della tua pagina. E pensa a Google come a un bibliotecario.

Immagina di donare un libro di storia alla tua biblioteca locale. Il titolo e la descrizione rendono chiaro l'argomento del libro. Il bibliotecario sa esattamente come classificare il libro e dove collocarlo in biblioteca. Di conseguenza, i visitatori possono trovarlo facilmente.

Allo stesso modo, la tua parola chiave aiuta Google a capire dove si colloca il tuo contenuto nel web generale e per quali query di ricerca potrebbe essere pertinente.

Usa bene le parole chiave: Raccomandiamo di utilizzare il plugin All in One SEO per ottimizzare l'uso delle tue parole chiave.

Il plugin verificherà se la tua parola chiave è presente nella tua:

• Titolo
• Descrizione della pagina (chiamata anche meta description)
• URL
• Primo paragrafo
• Diversi sottotitoli
• (Opzionalmente) in alcune descrizioni di immagini (chiamate testo alternativo dell'immagine)

Questo aiuta a mantenere il tuo articolo focalizzato sull'argomento principale, a beneficio dei lettori e di Google.

Scegli parole chiave facili: Se vuoi posizionarti in alto per una parola chiave, scegli parole chiave facili da posizionare. Scopri come farlo nella nostra guida su Difficoltà delle parole chiave.

Sconfiggi i concorrenti: Sapevi che puoi scoprire per quali parole chiave si posizionano i tuoi concorrenti e tu no? Quindi, puoi analizzare il loro articolo e crearne uno migliore, sottraendo i loro potenziali clienti. Segui le nostre istruzioni in Analisi del divario di parole chiave.

5. Soddisfa l'intento di ricerca

Una volta scelta una parola chiave (argomento) su cui creare il tuo articolo, prenditi qualche minuto per scoprire l'intento di ricerca dietro la parola chiave.

L'intento di ricerca è la mentalità e la motivazione dei ricercatori rivelate dai motori di ricerca. Esistono 2 modi complementari per trovare l'intento di ricerca.

Usa Chrome in incognito per effettuare una ricerca per parole chiave.

Il primo metodo consiste nell'utilizzare Chrome in incognito per cercare il tuo argomento. Segui queste istruzioni e prendi nota degli spunti che ti aiuteranno a creare un articolo apprezzato dai tuoi potenziali clienti (e da Google).

Sceglierai alcune domande "Le persone chiedono anche" a cui rispondere nel tuo articolo. E controllerai se tutti gli articoli che si posizionano più in alto hanno qualcosa di ovvio in comune.

Ad esempio, la maggior parte degli articoli nella pagina #1 dei risultati di ricerca sono tutorial passo passo? O raccolte di elenchi? Questo potrebbe dirti cosa si aspettano le persone da un articolo su quell'argomento.

Ma se tutti gli articoli che si posizionano più in alto per la tua parola chiave sono di bassa qualità (un segno di mancanza di concorrenza), potresti voler ignorare il formato degli articoli che si posizionano più in alto.

Usa il tuo giudizio e sii disposto a sperimentare.

Utilizza uno strumento di ricerca per parole chiave per scoprire l'

Gli strumenti di ricerca per parole chiave come Semrush categorizzano le parole chiave in base a 4 intenti.

Intento	Simbolo Semrush	Descrizione	Esempio
Informativo	I	L'utente vuole trovare informazioni e non segnala un intento di acquisto.	“chi è l'amministratore delegato di Apple”
Navigazionale	N	L'utente vuole navigare verso un sito web o una pagina specifica.	“Login carta di credito Home Depot”
Commerciale	C	L'utente ha un chiaro intento di acquisto e vuole confrontare prodotti o leggere recensioni. Oppure sta cercando di risolvere un problema ed è aperto all'acquisto di una soluzione.	“WPForms vs Gravity Forms” “Migliori soffiatore di foglie economici” “Come aggiungere lo schema markup alle pagine WordPress”
Transazionale	T	L'utente è sull'orlo dell'acquisto ed è ricettivo a vendite, sconti, dettagli della transazione.	“Prenota crociera da Tampa” “Preventivi assicurazione auto senza deposito Florida”

Uno dei vantaggi di sapere come viene etichettata la tua parola chiave è che modellerà *come* copri l'argomento. Inoltre, puoi scegliere parole chiave che segnalano un intento di acquisto.

Riepilogo: Se vuoi posizionarti bene e convertire potenziali clienti qualificati, assicurati che i tuoi contenuti siano progettati per soddisfare l'intento di ricerca dietro la parola chiave scelta.

6. Scegliere tipi di contenuto efficaci

Creare contenuti efficaci inizia tenendo a mente il funnel di vendita.

Consapevolezza: Le piattaforme di social media basate sul feed di notizie, come Facebook, possono essere ottimi luoghi per aumentare la notorietà del marchio. Ricorda che le persone sono lì per socializzare, quindi contenuti leggeri spesso funzionano meglio.

Pensa a "snack" di contenuti: aneddoti affascinanti, foto accattivanti, brevi video o statistiche interessanti. E non sottovalutare il potere delle inserzioni di Facebook.

Scopri di più in SEO vs Social Media: in che modo i loro ruoli differiscono nel marketing digitale?

Per gli articoli, concentrati sulla fornitura di informazioni introduttive o sulla definizione di termini rilevanti in modo semplice.

Questo esempio qui sotto da Masterclass.com risponde alla domanda: "Cos'è il Bebop?" L'articolo è breve e facile da capire. I visitatori del sito scopriranno che possono iscriversi per seguire lezioni video da grandi jazzisti.

Considerazione: I potenziali clienti con questa mentalità hanno un'intenzione di acquisto, ma necessitano di maggiori informazioni. Utilizza articoli "how-to" per aiutarli a risolvere problemi con la tua soluzione. E crea contenuti che li aiutino a confrontare la tua soluzione con quella dei tuoi concorrenti. Scopri di più nel nostro articolo 7 segreti SEO che i professionisti usano per aumentare le entrate.

Decisione: Dal punto di vista dei contenuti, c'è molta sovrapposizione tra Considerazione e Decisione. Se aiuti i potenziali clienti a confrontare la tua soluzione con quella dei concorrenti e a vedere come risolve i problemi, potrebbero convincersi che la tua soluzione è la migliore e decidere di acquistare.

Non trascurare di vendere tramite email marketing. Coloro che sono sul punto di acquistare rispondono bene alle offerte di sconto e alle promozioni.

7. Creare contenuti di alta qualità

Dopo aver pianificato i tuoi contenuti, potresti chiederti quanto bene si classificheranno nei risultati di ricerca di Google.

Due dei predittori più significativi sono:

• Quanto è facile posizionare la tua parola chiave
• La qualità dei tuoi contenuti

Infatti, la qualità è il fattore di ranking numero 1. Per "qualità" intendiamo quanto il contenuto sia utile per l'utente e quanto bene soddisfi l'intento di ricerca.

Ecco alcuni suggerimenti per creare contenuti di valore.

• Sii competitivo: Come supererai i contenuti meglio posizionati?
• Crea prima una scaletta. Questo ti aiuterà a mantenere il tuo articolo focalizzato.
• Scrivi in "inglese semplice." E segui le 6 regole di Orwell per scrivere.
• Formatta per la lettura veloce. Scopri Come Creare Contenuti Scansionabili.

8. Ottimizzare per i motori di ricerca

Dopo aver creato i tuoi contenuti, ottimizzali per i motori di ricerca.

I proprietari di siti WordPress possono utilizzare un plugin SEO per farlo. Consigliamo All in One SEO (AIOSEO), un plugin facile da usare per principianti noto per fornire risultati potenti.

All in One SEO è un plugin consolidato con migliaia di recensioni a 5 stelle su WordPress.org. Attualmente, oltre 3 milioni di persone lo utilizzano.

AIOSEO analizzerà la tua pagina e ti guiderà, passo dopo passo, verso una migliore SEO.

Dopo aver scaricato e installato All in One SEO, naviga in una pagina che desideri ottimizzare. I suggerimenti del plugin si trovano in una barra laterale all'interno dell'editor di WordPress.

Una volta che avrai familiarità con il processo, ci vorranno solo 15 minuti o meno per ottimizzare una pagina.

Puoi anche migliorare la tua visibilità online sfruttando le seguenti funzionalità di AIOSEO.

• Analisi SEO: Questo strumento ti mostra come migliorare la SEO della tua homepage. Assicurati di posizionarti in alto per il nome del tuo sito web o della tua attività.
• Link Assistant: Trova automaticamente opportunità di link interni per migliorare il posizionamento e aumentare il tempo trascorso sul tuo sito.
• SEO Locale: Compila un modulo e AIOSEO si assicura che i motori di ricerca abbiano i dettagli della tua attività in modo che possano apparire nei risultati di ricerca locali e su Google Maps.
• Schema Rich Snippet: Aggiungi istantaneamente codice speciale in modo che recensioni di prodotti, immagini multiple, sconti e informazioni sulla spedizione siano idonei per essere visualizzati nei risultati di ricerca.

Sopra: questi rich snippet mostrano valutazioni dei prodotti, prezzi, sconti e altro.

9. Includere Call-to-Action (CTA)

Una volta ottimizzato il tuo contenuto, assicurati di includere almeno 1 call-to-action (CTA) nella pagina.

Chiediti: “Cosa vuoi che i visitatori facciano quando arrivano sulla tua pagina?”

A seconda dei tuoi obiettivi, la risposta potrebbe includere:

• Iscriversi a una newsletter via email
• Registrarsi a un webinar o a un evento dal vivo
• Richiedere una demo
• Partecipare a un concorso
• Guardare un video
• Acquistare qualcosa
• Firmare una petizione
• Iscriversi per scaricare un e-book gratuito
• Lasciare un commento su un articolo
• Iscriversi al tuo canale YouTube

Per massimizzare i risultati, posiziona la tua CTA vicino alla parte superiore della pagina. Molti visitatori del web non scorrono verso il basso.

Idee: Sfoglia queste idee per lead magnet. Usa OptinMonster per creare potenti popup con intento di uscita. (Questi appaiono quando le persone si preparano a lasciare il tuo sito.) Ed esplora Beacon.by: uno strumento per creare lead magnet di qualità professionale.

10. Comprendere i canali

Successivamente, abbinare i tuoi contenuti al canale giusto è fondamentale.

Ricorda, creerai contenuti per adattarli a 3 fasi del potenziale cliente: Consapevolezza, Considerazione o Azione.

La buona notizia è che ci sono canali che funzionano benissimo per raggiungere i potenziali clienti in ciascuna delle fasi.

Usa il grafico sottostante per scegliere il canale giusto per i tuoi contenuti di Consapevolezza, Considerazione o Azione.

E scopri di più in Come generare entrate in modo intelligente.

Fase del funnel	Consapevolezza (Vedere)	Considerazione (Pensare)	Decisione (Fare)
Gergo del marketer	TOFU	MOFU	BOFU
Intento della parola chiave	Informativo	Commerciale	Transazionale
Canali efficaci da usare	* SEO * Social media basati sul newsfeed * Annunci Facebook * Annunci display	* SEO * YouTube * Email * Annunci display * Annunci di retargeting * Annunci PPC	* SEO * Email * Annunci display * Annunci di retargeting * Annunci PPC * Annunci per servizi locali
Tipi di contenuto	* Pillole di contenuto * "Cos'è" (definizioni) * Contenuti introduttivi * Guide generali	* Confronti tra prodotti * Recensioni di prodotti * Tabelle comparative * Guide * Testimonianze	* Confronti tra prodotti * Recensioni di prodotti * Guide * Dettagli sull'acquisto * Informazioni su saldi/sconti

11. Pubblica testimonianze e recensioni

Le testimonianze e le recensioni sono l'equivalente digitale del marketing del passaparola.

Questi contenuti possono persuadere i potenziali clienti a considerare ciò che offri o ad acquistare.

Sopra: testimonianze dei clienti sulla homepage di AIOSEO.com.

Come usarlo: aggiungi testimonianze e recensioni al tuo sito e includile nel marketing via email.

• Puoi incorporare le recensioni di Google sul tuo sito WordPress utilizzando il plugin SmashBalloon.
• Offri prova sociale istantanea con il plugin TrustPulse a basso costo.

Se hai un'attività locale, richiedi regolarmente recensioni su Google. Queste recensioni possono influire sul tuo posizionamento locale.

Scopri di più in Come gestire le recensioni di Google per migliorare la SEO.

12. Personalizzare le comunicazioni

Dale Carnegie disse famosamente che "Il nome di una persona è per quella persona, il suono più dolce e importante in qualsiasi lingua."

Grazie alle meraviglie del software moderno, puoi personalizzare automaticamente tutti i tipi di comunicazioni digitali con i tuoi potenziali clienti e clienti.

Il modo principale in cui ciò si ottiene è tramite le iscrizioni.

Quando qualcuno si iscrive a un webinar o a una newsletter via email, avrai il suo indirizzo email e, se sceglie di inserire il proprio nome, anche il suo nome.

Le email successive possono rivolgersi automaticamente a loro per nome. Questa funzionalità è inclusa nella maggior parte dei provider di servizi email come Drip e ConvertKit.

Marketing basato sul comportamento: inoltre, il software di marketing basato sul comportamento, come Ortto, può, al momento della conversione, aggiungere il comportamento di navigazione anonimo precedente di un utente al suo record. Puoi vedere quali pagine ha visitato prima e dopo aver scaricato o essersi iscritto a qualcosa.

Ancora più importante, puoi programmare messaggi da visualizzare o inviare in risposta al comportamento dell'utente. E questi messaggi possono avvenire su diverse piattaforme, tra cui il tuo sito web, email, SMS (messaggi di testo), cartoline stampate su richiesta e altro ancora.

Tutti i messaggi possono salutare i visitatori per nome e fare raccomandazioni di contenuti o prodotti basate sul comportamento di navigazione e acquisto dell'utente.

Questa è una forma di marketing potente perché è personalizzata per ogni utente. E poiché è automatizzata, consente un grande risparmio di tempo.

Piattaforme come Ortto possono anche consentire ai visitatori del sito di designare come preferiscono ricevere le comunicazioni, ad esempio via email, SMS o notifica push.

Inoltre, anche i motori di raccomandazione standalone rientrano nella categoria della personalizzazione. Si tratta di programmi software che forniscono raccomandazioni di contenuti o prodotti ai visitatori in base a ciò che è popolare o al loro comportamento di navigazione precedente.

Scopri di più nelle Strategie di Raccomandazione dei Prodotti.

13. Misura i Risultati

Infine, vorrai misurare i risultati della tua strategia di contenuti incentrata sul cliente.

Innanzitutto, vorrai sapere come ti posizioni su Google. Per quali parole chiave ti stai posizionando?

Qui, All in One SEO può guidarti. La funzione Statistiche di Ricerca ti mostrerà come ti posizioni e potrai scoprirlo senza lasciare l'editor di WordPress.

Inoltre, scoprirai per quali parole chiave sono migliorate le tue classifiche e per quali il tuo contenuto sta scivolando.

Questo ti aiuta a dare priorità al miglioramento dei contenuti.

Domande e Risposte sulle Strategie di Contenuti Centrate sul Cliente

Dopo aver Creato la Tua Strategia di Contenuti Centrata sul Cliente

Ora che hai delle linee guida per creare una strategia di contenuti efficace e incentrata sul cliente, qual è il prossimo passo?

Scopri come utilizzare i topic cluster per accelerare i risultati SEO. Esplora come combinare l'email marketing e la SEO per aumentare le entrate. E ottieni un vantaggio strategico con analisi del gap di contenuto.

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