情報が溢れる現代において、顧客中心のコンテンツ戦略は支持を得るための鍵となる。しかし、多くのブランドは、経験豊富なバイヤーの心に響かない、一般的な自己宣伝コンテンツに頼っている。
注目され、つながりを持つためには、企業はコンテンツに対して顧客中心のアプローチを取らなければならない。
これは、カスタマージャーニーに対応するように特別にデザインされたコンテンツを作成し、認知から検討、決定までの各段階で価値を提供することを意味する。
そのためには、見込み客のゴールと動機を理解する必要がある。そして、オーディエンスのユニークなジャーニーに沿うような、役に立つパーソナライズされたコンテンツの作成にこだわることを意味する。
この記事では、買い手のニーズに沿った顧客中心のコンテンツ戦略を策定するためのガイドラインを紹介します。以下の方法を学ぶことができる：
- カスタマージャーニーの各ステージにコンテンツをマッピングする
- 検索意図を活用し、適格な見込み客を集める
- コンテンツの種類と形式をスケーラブルに組み合わせる
- 効果的なチャンネルでコンテンツを配信する
- コンテンツのパフォーマンスを測定し、改善する
適切な顧客中心のコンテンツ戦略があれば、オーディエンスに情報を提供し、教育し、説得し、あなたのブランドを信頼できるパートナーとして見てもらえるような、粘着性のあるコンテンツを制作することができる。
始めよう。
この記事で
顧客中心のコンテンツ戦略とは何か？
顧客中心のコンテンツ戦略は、見込み客の問題を解決するため、あるいは見込み客に望ましい機会を提供するためにコンテンツを使用する。
誰もが買う準備ができているわけではない。そして、さまざまな考え方を持つ見込み客向けのコンテンツを作成することが重要です。
- あなたのビジネスを初めて知った人がいる場合、「今すぐ購入！」というメッセージは喜ばれないかもしれない。
- 見込み客があなたのブランドと他の選択肢を比較できるようにコンテンツを使うのは効果的だ。
- 「ハウツー」コンテンツは、あなたのソリューションが彼らの問題を解決できることをユーザーに示すことができる。
コンテンツをどこで公開するかも、結果に影響する。チャンネルによって目的は異なる。
これから学ぶように、コンテンツを適切なチャンネルに合わせることが、すべての違いを生む。
マーケティング・チャネルとは、マーケティングの一種である。チャネルの例としては、SEO、Eメールマーケティング、ソーシャルメディアなどがある。
顧客中心のコンテンツ戦略を用いるメリット
顧客中心のコンテンツがうまく機能すれば、売上、収益、一貫した成長を促進する。
多くのオンライン・ビジネスは、主に、あるいは専らコンテンツに依存して業績を上げている。そうすることで、一般的に広告に頼るよりも費用対効果が高くなります。
実際、これは私たち自身のビジネスでもとっているアプローチだ。
では、成功する顧客中心のコンテンツ戦略の要素を見てみよう。
顧客中心のコンテンツ戦略の作り方
この13のガイドラインは、戦略を計画し、実行し、測定するのに役立つ。
1.セールスファネルを理解する
セールスファネルは、見込み客の購買ジャーニーを理解するのに役立つ視覚化です。
- 認知：初めてブランドを知る
- 考察何を提供するか
- アクション（コンバージョン）：購入準備完了
ご想像の通り、これら3つの見込み客グループは、それぞれ異なる情報ニーズと欲求を持っている。
これらの段階を念頭に置くことで、説得力のある顧客中心のコンテンツを作成することができる。
2."やるべき仕事 "を見つけ出す
次に、見込み客の「やるべき仕事」を理解することで、適格なリードを集め、コンバージョンにつなげることができる。
やるべき仕事」のアプローチはシンプルだ：見込み客の目標に焦点を当てる。彼らは何を達成したいのか？
見込み客のゴールとあなたのソリューションが提供するものの重なりを見つけることが、魅力的な顧客中心のコンテンツの種となる。
Jobs-to-be-Doneフレームワークは、コンサルティング会社Strategynの創設者であるトニー・ウルウィックによって考案された。イノベーションの専門家クレイトン・クリステンセンがこのフレームワークを広めた。
クリステンセンは『ハーバード・ビジネス・レビュー』でこう説明している：
私たちが製品を購入するとき、基本的に私たちはある仕事をするためにその製品を「雇う」。その仕事がうまくいけば、また雇う。もしその製品がひどい仕事をすれば、私たちはその製品を「解雇」し、問題を解決するために他のものを探す。
Jobs-to-be-Doneフレームワークは当初、製品イノベーションに適用されたが、コンテンツにも同様に簡単に適用できる。
これをどう使うか：特定のトピックに関するコンテンツを作成する前に、次のように問いかける。彼らにとって重要なプロセスの要素は何か？彼らは成功をどのように測っているのか？その答えをコンテンツに反映させるのだ。
例あなたの記事が「乾式壁の小さな穴の直し方」である場合、読者は必要な道具や 材料を知る必要があります。記事の早い段階でこれらをリストアップすることで、読者が整理され、効率的に作業を行うことができます。
要約：「やるべき仕事」に焦点を当てたコンテンツは、ブランド認知度を高め、見込み客を惹きつけ、製品やサービスがどのように彼らの目標達成に役立つかを示す。
3.見込み客の問題を解決する、あるいは機会を提供する
このステップは、やるべき仕事と密接に関係している。
見込み客が抱えている一般的な問題や、彼らが望んでいる機会を書き出してみよう。
例を挙げよう：
- 良いリーフブロワーを低価格で見つける
- 地元の「編み物教室」に申し込む
- 自動追跡システムを通過する履歴書を書く
- レシピサイトのランキングを上げる
このリストを作成することで、取り上げるトピックを選びやすくなります。
見込み客の立場に立って想像することで、見込み客にとって最も重要なことに集中することができる。
これをどう使うか：例えば、冬の気温が凍結する地域で水道業を営んでいる場合、見込み客は、(1)パイプの凍結を避けること、または(2)凍結したパイプを修理するために24時間対応の水道業者に依頼することを懸念している可能性が高い。
- パイプの凍結を回避するのに役立つコンテンツは、あなたのビジネスの認知度を高めると同時に、好意を得ることができる。
- 24時間対応の電話番号が目立つウェブページは収益につながる。
また、あなたの問題リストでGoogle検索をすることによってもアイデアを得ることができます。検索結果で「People Also Askquestions」という機能を探してみてください：これらは、そのトピックに関する最も一般的な質問です。
コンテンツの中で、People Also Askの質問に答えましょう。覚えておいてください：これらの質問は、ほとんどの人がそのトピックについてすでに持っている質問です。
要約：見込み客の問題を解決したり、機会を提供したりするためにSEOに最適化されたコンテンツを作成することは、適格なオーディエンスを惹きつける。
4.賢いキーワード調査
キーワード調査は難しいように思えるかもしれないが、一度把握してしまえば簡単だ。
キーワードに基づいたコンテンツ：キーワードをページのメイントピックと考えましょう。そして、Googleを図書館の司書だと思ってください。
あなたが地元の図書館に歴史書を寄贈したとしよう。タイトルと 紹介文から、その本のテーマは明らかだ。司書は、その本をどのように分類し、図書館のどこに置くべきかを正確に把握している。その結果、来館者は簡単にその本を見つけることができる。
同様に、キーワードは、Googleがあなたのコンテンツがウェブ全体のどこに位置し、どの検索クエリに関連するかを理解するのに役立ちます。
キーワードをうまく使う：キーワードの使用を最適化するために、All in One SEOプラグインを使用することをお勧めします。
プラグインは、あなたのキーワードがあなたの中に存在するかどうかをチェックします：
- タイトル
- ページの説明文（メタディスクリプションとも呼ばれる）
- URL
- 最初の段落
- いくつかの小見出し
- (オプションで)画像の説明文(画像のaltテキストと呼ばれる)
これにより、記事をメイントピックに集中させることができ、読者にもGoogleにもメリットがある。
簡単なキーワードを選ぶそのキーワードで上位にランクインしたいのであれば、ランクインしやすいキーワードを選びましょう。キーワードの難易度に関するガイドで、その方法を学んでください。
ライバルの座を奪え競合他社がランクインしていて、あなたがランクインしていないキーワードを知ることができることをご存知だろうか？そして、彼らの記事を分析し、より良い記事を作成し、彼らの見込み客を吸い上げることができる。キーワードギャップ分析の指示に従ってください。
5.検索意図を満たす
記事を作成するキーワード（トピック）を選んだら、数分かけてそのキーワードの背後にある検索意図を探る。
検索意図とは、検索エンジンが明らかにする検索者の考え方や動機のことである。検索意図を見つけるには、2つの補完的な方法がある。
Chrome Incognitoを使ってキーワード検索をする。
1つ目の方法は、Chrome Incognitoを使ってトピックを検索することだ。これらの指示に従って、あなたの見込み客（とGoogle）に評価される記事を作成するのに役立つ洞察を書き留めましょう。
記事の中で答えるべき質問をいくつか選びます。そして、上位にランクインしている記事に明らかな共通点があるかどうかをチェックする。
例えば、検索結果の1ページ目にある記事のほとんどは、ステップバイステップのチュートリアルですか？それともリスト記事？それは、人々がそのトピックの記事に何を期待して いるかを教えてくれるかもしれない。
しかし、もしあなたのキーワードで上位にランクインしている記事がすべて低品質（競合がいない証拠）であれば、上位にランクインしている記事のフォーマットを無視したほうがいいかもしれない。
自分の判断で、進んで実験してみよう。
キーワード調査ツールを使って、"キーワードの意図 "を発見する。
Semrushのようなキーワードリサーチツールは、4つの意図に従ってキーワードを分類する。
意図 | セムラッシュ・シンボル | 説明 | 例 |
|---|---|---|---|
| 情報提供 | I | ユーザーは情報を見つけたいのであって、購買意欲を示すものではない。 | 「アップルのCEOは誰か？ |
| ナビゲーショナル | N | ユーザーは特定のウェブサイトやページに移動したい。 | 「ホームデポクレジットカードログイン |
| コマーシャル | C | ユーザーは明確な購買意欲があり、製品を比較したりレビューを読みたがっている。または、問題を解決しようとしており、解決策を購入することに前向きである。 | "WPForms vsGravity Forms" "Best budget leaf blowers" "How to add schema markup to WordPress pages" |
| トランザクション | T | ユーザーは購入寸前であり、セール、割引、取引の詳細に反応する。 | "Book cruise from Tampa" "Car insurance quotes no deposit Florida" |
キーワードがどのようにラベル付けされているかを知ることのメリットのひとつは、そのトピックを どのように取り上げるかを形作ることだ。また、購買意欲を示すキーワードをターゲットにすることもできる。
要約：上位にランクインし、適格な見込み客をコンバージョンさせたいのであれば、選択したキーワードの検索意図を満たすようにコンテンツを設計すること。
6.効果的なコンテンツタイプを選ぶ
効果的なコンテンツの作成は、セールスファネルを念頭に置くことから始まる。
認知度Facebookのようなニュースフィードベースのソーシャルメディアプラットフォームは、ブランドの認知度を高めるのに良い場所となる。人々は交流するためにそこにいるので、軽いコンテンツがしばしば最も効果的であることを忘れないでください。
魅力的な逸話、魅力的な写真、短い動画、興味深い統計など、コンテンツの「おつまみ」を考えましょう。そして、Facebook広告の力も見逃してはならない。
詳しくはSEO vs. ソーシャルメディア：デジタルマーケティングにおける両者の役割の違いとは？
記事については、入門的な情報を提供したり、関連する用語を簡単な方法で定義したりすることに重点を置く。
Masterclass.comに掲載されているこの例は、その質問に答えている：「ビーバップとは？記事は短く、理解しやすい。サイト訪問者は、ジャズの偉人たちのビデオ・クラスに申し込むことができることを知るでしょう。
検討：このマインドを持つ見込み客は購買意欲はあるが、より多くの情報を必要としている。ハウツー」記事を使って、あなたのソリューションで問題を解決する手助けをしましょう。また、あなたのソリューションと競合他社を比較するのに役立つコンテンツを作成しましょう。詳しくは、プロが収益を伸ばすために使っている7つのSEOの秘訣をご覧ください。
決定：内容的には、ConsiderationとDecisionは重なる部分が多い。見込み客があなたのソリューションを競合他社と比較し、それがどのように問題を解決するのかを確認できるようにすれば、見込み客はあなたのソリューションがベストだと確信し、購入を決断するかもしれない。
Eメールマーケティングで売ることを怠ってはいけません。購入寸前の人は、割引オファーやセールによく反応します。
7.質の高いコンテンツを作る
コンテンツを計画した後、Googleの検索結果でどの程度ランク付けされるのか気になるかもしれない。
最も重要な予測因子は2つある：
- キーワードの上位表示されやすさ
- コンテンツの質
実際、品質がランキング要因の第1位である。品質」とは、コンテンツがユーザーにとってどれだけ役に立つか、どれだけ検索意図に合致しているかを意味する。
価値あるコンテンツを作るためのヒントをいくつか紹介しよう。
- 競争力をつける：ランキング上位のコンテンツをどのように凌ぐか？
- まずアウトラインを作る。そうすることで、記事の焦点を絞ることができます。
- "平易な英語" で書く。そしてオーウェルの「書くための6つのルール」に従え。
- スキミングのためのフォーマット スキミングしやすいコンテンツの作り方を学ぶ。
8.検索エンジンに最適化する
コンテンツを作成したら、検索エンジン向けに最適化する。
WordPressサイトのオーナーは、SEOプラグインを使用してこれを行うことができます。私たちはAll in One SEO (AIOSEO)をお勧めします。このプラグインは初心者に優しく、強力な結果をもたらすことで知られています。
All in One SEOは、WordPress.orgで何千もの5つ星レビューを持つ定評のあるプラグインです。現在、300万人以上が使用しています。
AIOSEOはあなたのページを分析し、より良いSEO対策へと段階的に導きます。
All in One SEOをダウンロードしてインストールしたら、最適化したいページに移動する。プラグインのおすすめは、WordPressエディタ内のサイドバーに表示されます。
このプロセスに慣れれば、ページを最適化するのに15分もかからない。
また、以下のAIOSEOの機能を活用することで、オンラインでの知名度を向上させることができます。
- SEO分析：このツールは、ホームページのSEOを改善する方法を示します。あなたのウェブサイトやビジネス名で上位表示されていることを確認しましょう。
- リンクアシスタント：ランキングを上げ、サイト滞在時間を増やすための内部リンクの機会を自動的に見つけます。
- ローカルSEO：フォームにご記入いただくと、AIOSEOが検索エンジンにあなたのビジネスの詳細情報を提供し、ローカル検索結果やGoogleマップに表示されるようにします。
- リッチスニペットスキーマ：特別なコードを即座に追加して、製品レビュー、複数の画像、割引、配送情報が検索結果に表示されるようにします。
上の写真これらのリッチスニペットには、商品の評価、価格、割引などが表示されます。
9.コール・トゥ・アクション（CTA）を含める
コンテンツを最適化したら、ページ上に少なくとも1つのコール・トゥ・アクション（CTA）を含めるようにしましょう。
自分自身に問いかけてみてください：「訪問者があなたのページにたどり着いたとき、何をしてほしいのか？
あなたの目標によっては、その答えが含まれるかもしれない：
- Eメールニュースレターを購読する
- ウェビナーまたは対面式イベントに登録する
- デモのリクエスト
- コンテストに参加する
- ビデオを見る
- 何かを購入する
- 署名
- 無料電子書籍のダウンロードを申し込む
- 記事にコメントを残す
- YouTubeチャンネル登録
成果を最大化するには、CTAをページの上部付近に配置しましょう。多くのウェブ訪問者はスクロールダウンしません。
アイデア リードマグネットのアイデアをご覧ください。OptinMonsterを使用して、強力な退出意図ポップアップを作成しましょう。（これらは、人々があなたのサイトを去ろうとするときに表示されます）また、Beacon.byを探索しましょう。
10.チャンネルを理解する
次に、コンテンツを適切なチャンネルに合わせることが重要だ。
見込み客の3つのステージに合わせてコンテンツを作成することを忘れないでください：Awareness（認知）、Consideration（検討）、Action（行動）。
良いニュースは、各段階の見込み客にアプローチするのに効果的なチャンネルがあるということだ。
SEOは、あらゆる段階で見込み客にリーチするのに有効な数少ないマーケティング・チャネルのひとつである。
以下のチャートを使って、「認知」「検討」「行動」のコンテンツに適したチャネルを選びましょう。
詳しくは、スマートな方法で収益を上げる方法をご覧ください。
| ファネルステージ | アウェアネス （参照） | 考察 （シンク） | 決定 (Do) |
|---|---|---|---|
| マーケターのスラング | 東風 | MOFU | BOFU |
| キーワードの意図 | 情報提供 | コマーシャル | トランザクション |
| 効果的なチャンネル | * SEO * ニュースフィード型ソーシャルメディア * Facebook広告 * ディスプレイ広告 | * SEO * YouTube * Eメール * ディスプレイ広告 * リターゲティング広告 * PPC広告 | * SEO * Eメール * ディスプレイ広告 * リターゲティング広告 * PPC広告 * 地域サービス広告 |
| コンテンツの種類 | * コンテンツ・スナック * 「What is」（定義） * 入門コンテンツ * 一般的なハウツー | * 製品比較 * 製品レビュー * 比較表 * ハウツー * お客様の声 | * 製品比較 * 製品レビュー * ハウツー * 購入詳細 * 販売/割引情報 |
11.お客様の声とレビューを掲載する
証言やレビューは、口コミマーケティングに相当するデジタルなものだ。
このコンテンツは、見込み客にあなたが提供するものを検討するよう、あるいは購入するよう説得することができる。
上の写真AIOSEO.comのホームページに掲載されたお客様の声。
使い方サイトにお客様の声やレビューを追加し、Eメールマーケティングに含める。
- SmashBalloon プラグインを使用すると、WordPress ウェブサイトに Google レビューを埋め込むことができます。
- 低価格のTrustPulseプラグインで、即座に社会的証明を提供しましょう。
ローカルビジネスを展開しているのであれば、定期的にグーグル・レビューを依頼しよう。これらのレビューはローカルランキングに影響を与えます。
詳しくは、SEO向上のためのGoogleレビュー管理方法をご覧ください。
12.コミュニケーションのパーソナライズ
デール・カーネギーの有名な言葉に、「人の名前は、その人にとって、あらゆる言語の中で最も甘美で重要な音である」というものがある。
現代のソフトウェアの驚異のおかげで、見込み客や顧客とのあらゆる種類のデジタル・コミュニケーションを自動的にパーソナライズすることができる。
これを実現する主な方法は、サインアップである。
誰かがウェビナーやメールマガジンに登録すると、その人のメールアドレスと、名前を記入する場合は名前もわかります。
その後のメールでは、自動的にファーストネームで宛名を書くことができます。この機能はDripや ConvertKitなど、ほとんどのメールサービスプロバイダーに搭載されています。
行動ベースのマーケティング：さらに、Orttoのような行動ベースのマーケティング・ソフトウェアは、コンバージョンの時点で、それまで匿名だったユーザーのサイトでの行動を記録に加えることができる。ユーザーが何かをダウンロードしたり、申し込んだりする前と後で、どのページを訪れたかを見ることができる。
さらに重要なのは、ユーザーの行動に応じて表示または送信されるメッセージをプログラムできることです。また、これらのメッセージは、ウェブサイト、Eメール、SMS（テキストメッセージ）、オンデマンド印刷はがきなど、複数のプラットフォームで表示することができます。
すべてのメッセージは、訪問者にファーストネームで挨拶し、ユーザーの閲覧・購買行動に基づいてコンテンツや商品を推薦することができる。
これは、ユーザーごとにカスタマイズされるため、強力なマーケティング形態となる。また、自動化されているため、時間の節約にもなります。
Orttoのようなプラットフォームは、サイト訪問者が、電子メール、テキストメッセージ、プッシュ通知など、どのようにコミュニケーションを受け取るかを指定することもできる。
さらに、スタンドアローンのレコメンデーション・エンジンもパーソナライゼーションのカテゴリーに入る。これは、人気コンテンツや過去の閲覧行動に基づいて、訪問者にコンテンツや製品を推薦するソフトウェアプログラムです。
詳しくは「商品推奨戦略」をご覧ください。
13.測定結果
最後に、顧客中心のコンテンツ戦略の成果を測定したい。
まず、Googleのランキングを知りましょう。どのキーワードでランキングされているのか？
ここで、All in One SEOがあなたを導きます。検索統計機能は、あなたがどのようにランク付けされているかを示し、WordPressエディタを離れることなくそれを知ることができます。
さらに、どのキーワードで順位が上がったのか、どのキーワードでコンテンツが低迷しているのかを知ることができる。
これは、コンテンツの改善に優先順位をつけるのに役立つ。
検索統計機能は、All in One SEO (AIOSEO)のエリート版でご利用いただけます。
顧客中心のコンテンツ戦略に関するQ&A
顧客中心のコンテンツ戦略を構築するために、どのようなフレームワークが使えるのか？
私たちは、アヴィナッシュ・カウシックのマーケティング・フレームワークの大ファンだ。これらのフレームワークには、See-Think-Do-Careフレームワーク、Acquisition-Behavior-Outcomesモデル、Digital Measurement and Marketing Modelなどがある。
カウシックは世界的に有名なマーケターであり、グーグルでは長年アナリティクスのリーダーを務めた。最近、グローバル・チーフ・ストラテジー・オフィサーとしてクラウドに入社。
顧客中心のソーシャルメディア戦略とは何か？
顧客中心のソーシャルメディア戦略は、様々なソーシャル・プラットフォームの長所と短所を考慮し、適切なコンテンツをそれらのチャンネルにマッチさせる必要がある。
ソーシャルの取り組みが効果的であることを確認するために、See - Think - Doのフレームワークを使用することを検討してください。詳しくはSEO vs. ソーシャルメディアをご覧ください。
顧客中心のコンテンツ戦略を構築した後
顧客中心の効果的なコンテンツ戦略を構築するためのガイドラインができたところで、次は何をすればいいのだろうか？
トピッククラスターを使ってSEOの成果を加速させる方法を学びましょう。EメールマーケティングとSEOを組み合わせて収益を上げる方法を探る。コンテンツギャップ分析で戦略的優位性を獲得する。
簡単なWordPress SEOチュートリアルをYouTubeチャンネルでご覧ください。また、X（Twitter）、LinkedIn、Facebookでフォローして、常に最新の情報を入手することもできます。
AIOSEOを無料で試したいですか？
AIOSEO LiteをインストールするWordPressサイトのURLを入力してください。
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顧客中心のコンテンツ戦略を構築することは、コンバージョンを促進する上で極めて重要です。この洞察に満ちたガイドでは、コンテンツを顧客のニーズや欲求に合致させるための実用的なヒントを提供し、最終的に、より有意義なエンゲージメントとコンバージョンの向上を導きます。コンテンツ戦略の効果向上を目指すマーケティング担当者必読の書。