コンバージョンを生み出す顧客中心のコンテンツ戦略を作成する

情報が溢れる現代において、顧客中心のコンテンツ戦略は、注目を集めるための鍵となります。しかし、多くのブランドは、賢いバイヤーの心に響かない、一般的で自己宣伝的なコンテンツに頼っています。

注目を集め、つながりを築くためには、企業はコンテンツに対して顧客中心のアプローチを取る必要があります。

これは、顧客ジャーニーにマッピングされ、認知から検討、意思決定までの各段階で価値を提供するように特別に設計されたコンテンツを作成することを意味します。

それは、見込み客の目標と動機を理解することを必要とします。そして、それは、彼らのユニークなジャーニーを沿ってオーディエンスを動かす、役立つパーソナライズされたコンテンツを作成することに執着することを意味します。

この記事では、バイヤーのニーズに合わせた顧客中心のコンテンツ戦略を開発するためのガイドラインを紹介します。次のことを学びます。

• 顧客ジャーニーのさまざまな段階にコンテンツをマッピングする
• 検索意図を活用して、資格のある見込み客を引き付ける
• スケーラブルなコンテンツタイプとフォーマットのミックスを生成する
• 効果的なチャネルを通じてコンテンツを配布する
• コンテンツのパフォーマンスを測定して改善する

適切な顧客中心のコンテンツ戦略により、オーディエンスに情報を提供し、教育し、説得して、あなたのブランドを信頼できるパートナーと見なしてもらうための、記憶に残るコンテンツを作成できます。

始めましょう。

顧客中心のコンテンツ戦略とは？

顧客中心のコンテンツ戦略は、見込み客の問題を解決するため、または彼らに望ましい機会を提供するためにコンテンツを使用します。

誰もが購入する準備ができているわけではありません。そして、異なる考え方を持つ見込み客のためにコンテンツを作成することは不可欠です。

• あなたのビジネスについて初めて知った人に対して、「今すぐ購入！」というメッセージは喜ばれないかもしれません。
• あなたのブランドを他の選択肢と比較するのに役立つコンテンツを使用することは効果的です。
• 「ハウツー」コンテンツは、あなたのソリューションが彼らの問題を解決できることをユーザーに示すことができます。

コンテンツを公開する場所も結果に影響を与える可能性があります。異なるチャネルは異なる目的を果たします。

ご存知のように、コンテンツを適切なチャネルに合わせることが、すべてを変えます。

顧客中心のコンテンツ戦略を使用するメリット

顧客中心のコンテンツは、適切に行われれば、売上、収益、そして一貫した成長を促進します。

多くのオンラインビジネスは、ビジネス上の成果を生み出すために、主に、または専らコンテンツに依存しています。これは通常、広告に依存するよりも費用対効果が高いです。

実際、これは私たち自身のビジネスでも採用しているアプローチです。

それでは、成功する顧客中心のコンテンツ戦略の要素を見ていきましょう。

顧客中心のコンテンツ戦略の作成方法

これらの13のガイドラインは、戦略の計画、実行、測定に役立ちます。

1. セールスファネルを理解する

セールスファネルは、見込み客の購買ジャーニーを理解するための役立つ視覚化です。

• 認知：初めてあなたのブランドを知る
• 検討：あなたの提供するものを探る
• 行動（コンバージョン）：購入する準備ができている

ご想像のとおり、これらの3つの見込み客グループは、異なる情報ニーズと欲求を持っています。

これらの段階を念頭に置くことで、説得力のある顧客中心のコンテンツを作成するのに役立ちます。

2. 「ジョブ・トゥ・ビー・ダン」を理解する

次に、見込み客の「ジョブ・トゥ・ビー・ダン（完了すべき仕事）」を理解することで、質の高いリードを引き付け、コンバージョンさせることができます。

「ジョブ・トゥ・ビー・ダン」アプローチはシンプルです。見込み客の目標に焦点を当てます。彼らは何を達成したいのでしょうか？

見込み客の目標とあなたのソリューションが提供するものとの重なりを見つけることが、説得力のある顧客中心のコンテンツの温床となります。

ジョブ・トゥ・ビー・ダン・フレームワークは、コンサルティング会社Strategynの創設者であるトニー・ウルウィックによって作成されました。イノベーション専門家のクレイトン・クリステンセンがこのフレームワークを普及させました。

クリステンセンはハーバード・ビジネス・レビューで次のように説明しています。

ジョブ・トゥ・ビー・ダン・フレームワークは当初、製品イノベーションに適用されていましたが、コンテンツにも同様に簡単に適用できます。

使い方：特定のトピックに関するコンテンツを作成する前に、「私たちのターゲットオーディエンスはどのような『仕事』を完了する必要がありますか？プロセスのどの要素が彼らにとって重要ですか？彼らはどのように成功を測定しますか？」と自問してください。その答えがコンテンツを形作るようにしてください。

例：「小さな石膏ボードの穴の修理方法」に関する記事の場合、読者は必要なツールと材料を知る必要があります。記事の早い段階でこれらをリストアップすると、読者が整理し、タスクを効率的に実行するのに役立ちます。

要約：「ジョブ・トゥ・ビー・ダン」に焦点を当てたコンテンツは、ブランド認知度を高め、見込み客を引き付け、製品やサービスが目標達成にどのように役立つかを示します。

3. 見込み客の問題を解決するか、機会を提供する

このステップは、ジョブ・トゥ・ビー・ダン（やるべきこと）に密接に関連しています。

見込み客が抱える一般的な問題や、彼らが望む機会を書き留めましょう。

例は次のとおりです：

• 手頃な価格で良いブロワーを見つける
• 地域の「編み物教室」に申し込む
• 自動追跡システムを通過する履歴書を作成する
• レシピサイトのランキングを改善する

このリストを作成することで、取り上げるトピックを選択するのに役立ちます。

見込み客の立場になって、彼らにとって最も重要なことに集中できるように想像してください。

使い方：たとえば、凍結する冬の気温の地域で配管業を営んでいる場合、見込み客は（1）配管の凍結を防ぐこと、または（2）凍結した配管を修理するための24時間対応の配管工を見つけることに関心がある可能性が高いです。

• 配管の凍結を防ぐのに役立つコンテンツは、好意を得ながら、あなたのビジネスへの認知度を高めるでしょう。
• 24時間対応サービスのための目立つ電話番号を掲載したウェブページは、収益を生み出すでしょう。

また、問題のリストをGoogleで検索することでアイデアを得ることもできます。検索結果の「他の人はこちらも質問しています」という機能を探してください。これは、そのトピックについて人々が最もよく抱く質問です。

コンテンツの中で、「他の人はこちらも質問しています」の質問にいくつか答えてください。覚えておいてください。これらは、ほとんどの人がすでにそのトピックについて抱いている質問です。

要約：見込み客の問題を解決したり、機会を提供したりするためのSEO最適化コンテンツを作成することで、質の高いオーディエンスを引き付けることができます。

4. スマートなキーワードリサーチを行う

キーワードリサーチは daunting に思えるかもしれませんが、理解すれば簡単です。

キーワードを基にしたコンテンツ：キーワードをページのメインのトピックと考えてください。そして、Googleを図書館員だと考えてください。

地元の図書館に歴史の本を寄贈したと想像してください。タイトルとあらすじが本のトピックを明確にします。図書館員は、その本を正確に分類し、図書館のどこに配置するかを知っています。その結果、訪問者は簡単に見つけることができます。

同様に、キーワードはGoogleがあなたのコンテンツがウェブ全体の中でどこに位置するか、そしてどの検索クエリに関連する可能性があるかを理解するのに役立ちます。

キーワードをうまく使う：キーワードの使用を最適化するために、All in One SEOプラグインを使用することをお勧めします。

このプラグインは、キーワードが以下の項目に含まれているかどうかを確認します。

• タイトル
• ページの説明（メタディスクリプションとも呼ばれます）
• URL
• 最初の段落
• いくつかの小見出し
• （オプション）一部の画像の説明（画像altテキストと呼ばれます）

これにより、記事はメインのトピックに焦点を当て続けることができ、読者とGoogleの両方にメリットがあります。

簡単なキーワードを選ぶ：キーワードで上位表示したい場合は、ランク付けしやすいキーワードを選びましょう。これを行う方法は、キーワードの難易度に関するガイドで学んでください。

競合他社を打ち負かす：競合他社がランク付けしていて、あなたがランク付けしていないキーワードを見つけられることを知っていましたか？その後、彼らの記事を分析し、より良い記事を作成して、彼らの見込み客を奪うことができます。キーワードギャップ分析の手順に従ってください。

5.検索意図を満たす

記事を作成するキーワード（トピック）を選択したら、そのキーワードの背後にある検索意図を発見するために数分かけてください。

検索意図とは、検索エンジンによって明らかになる検索者の考え方や動機のことです。検索意図を見つけるには、2つの補完的な方法があります。

Chromeのシークレットモードを使用してキーワード検索を行います。

最初の方法は、Chromeのシークレットモードを使用してトピックを検索することです。これらの指示に従って洞察を書き留め、見込み客（およびGoogle）に価値のある記事を作成するのに役立ててください。

記事で回答する「他のユーザーも検索した質問」をいくつか選びます。そして、上位にランク付けされている記事すべてに明らかな共通点があるかどうかを確認します。

たとえば、検索結果の1ページ目にある記事のほとんどは、ステップバイステップのチュートリアルですか？それともリスト形式の記事ですか？それは、人々がそのトピックの記事に何を期待しているかを示している可能性があります。

しかし、キーワードの上位にランク付けされている記事がすべて低品質である場合（競争が少ない兆候）、上位にランク付けされている記事の形式を無視したくなるかもしれません。

あなたの判断を使用し、実験する意欲を持ってください。

キーワードリサーチツールを使用して「キーワード意図」を発見します。

Semrushのようなキーワードリサーチツールは、4つの意図に従ってキーワードを分類します。

意図	Semrushのシンボル	説明	例
情報収集	I	ユーザーは情報を探しており、購入意図を示していません。	「AppleのCEOは誰ですか」
ナビゲーショナル	N	ユーザーは特定のウェブサイトまたはページに移動したいと考えています。	「Home Depot クレジットカードログイン」
購買検討	C	ユーザーは明確な購入意図を持っており、製品を比較したりレビューを読んだりしたいと考えています。または、問題を解決しようとしており、解決策の購入を検討しています。	「WPForms vs Gravity Forms」 「おすすめの格安ブロワー」 「WordPressページにスキーママークアップを追加する方法」
購入	T	ユーザーは購入直前であり、セール、割引、取引の詳細に反応しやすい状態です。	「タンパ発クルーズを予約」 「頭金なしの自動車保険見積もり フロリダ」

キーワードがどのようにラベル付けされているかを知ることの利点の1つは、トピックをどのようにカバーするかが決まることです。また、購入意図を示すキーワードをターゲットにすることもできます。

要約：うまくランク付けして資格のある見込み客をコンバージョンさせたい場合は、選択したキーワードの背後にある検索意図を満たすようにコンテンツが設計されていることを確認してください。

6. 効果的なコンテンツタイプを選択する

効果的なコンテンツ作成は、セールスファネルを念頭に置くことから始まります。

認知度：Facebookのようなニュースフィードベースのソーシャルメディアプラットフォームは、ブランド認知度を高めるのに適した場所です。人々は交流するためにそこにいることを覚えておいてください。そのため、軽いコンテンツが最も効果的であることがよくあります。

コンテンツの「スナック」を考えてください – 魅力的な逸話、魅力的な写真、短いビデオ、または興味深い統計。そして、Facebook広告の力を過小評価しないでください。

SEO vs. ソーシャルメディア：デジタルマーケティングにおける役割の違いでさらに詳しく学ぶ

記事については、入門情報を提供したり、関連用語を簡単な方法で定義したりすることに焦点を当ててください。

Masterclass.comからの以下の例は、「ビバップとは？」という質問に答えています。この記事は短く、理解しやすいです。サイト訪問者は、ジャズの巨匠からビデオクラスを受講するためにサインアップできることを学びます。

検討：この考えを持つ見込み客は購入意欲がありますが、さらなる情報が必要です。「使い方」の記事を活用して、あなたのソリューションで問題を解決する手助けをしましょう。また、競合他社のソリューションと比較検討できるコンテンツを作成しましょう。詳細については、記事「プロが収益を伸ばすために使う7つのSEOの秘訣」をご覧ください。

決定：コンテンツに関しては、検討段階と決定段階で多くの共通点があります。見込み客があなたのソリューションを競合他社と比較し、それがどのように問題を解決するかを見ることができれば、あなたのソリューションが最善であると確信し、購入を決定する可能性があります。

Eメールマーケティングによる販売を怠らないでください。購入寸前の顧客は、割引オファーやセールに良好に反応します。

7. 高品質なコンテンツを作成する

コンテンツの計画を立てた後、Google検索結果でどの程度ランクインするか疑問に思うかもしれません。

最も重要な2つの予測因子は次のとおりです。

• キーワードのランクインのしやすさ
• コンテンツの質

実際、質が第1位のランキング要因です。「質」とは、コンテンツがユーザーにとってどれほど役立つか、そして検索意図をどれほどうまく満たしているかを意味します。

価値あるコンテンツを作成するためのヒントをいくつかご紹介します。

• 競争力を高める：トップランクのコンテンツをどのように凌駕しますか？
• まずアウトラインを作成する。これにより、記事の焦点を維持するのに役立ちます。
• 「平易な英語」で書く。そしてオーウェルの執筆6原則に従ってください。
• スキミングしやすいようにフォーマットする。スキャン可能なコンテンツの作成方法を学びましょう。

8. 検索エンジン向けに最適化する

コンテンツを作成したら、検索エンジン向けに最適化しましょう。

WordPressサイトの所有者は、SEOプラグインを使用してこれを行うことができます。初心者にも使いやすく、強力な結果をもたらすことで知られるプラグイン、All in One SEO (AIOSEO)をお勧めします。

All in One SEOは、WordPress.orgで何千もの5つ星レビューを持つ確立されたプラグインです。現在、300万人以上が使用しています。

AIOSEOはページを分析し、SEOの改善に向けて段階的にガイドします。

All in One SEOをダウンロードしてインストールしたら、最適化したいページに移動します。プラグインの推奨事項は、WordPressエディタ内のサイドバーに表示されます。

プロセスに慣れれば、1ページあたりの最適化にかかる時間は15分以下になります。

次のAIOSEOの機能を利用して、オンラインでの可視性を向上させることもできます。

• SEO分析：このツールは、ホームページのSEOを改善する方法を示します。ウェブサイト名またはビジネス名で上位にランクインしていることを確認してください。
• リンクアシスタント：内部リンクの機会を自動的に見つけて、ランキングを向上させ、サイトでの滞在時間を増やします。
• ローカルSEO：フォームに入力すると、AIOSEOがビジネスの詳細を検索エンジンに確実に伝え、ローカル検索結果やGoogleマップに表示されるようにします。
• リッチスニペットスキーマ：商品レビュー、複数の画像、割引、配送情報が検索結果に表示される対象となるように、特別なコードを即座に追加します。

上：これらのリッチスニペットには、商品評価、価格、割引などが表示されます。

9. コールトゥアクション（CTA）を含める

コンテンツの最適化が完了したら、ページに少なくとも1つのコールトゥアクション（CTA）を含めるようにしてください。

自問：「訪問者があなたのページに到着したときに、何をしてもらいたいですか？」

目標に応じて、回答には以下が含まれる場合があります。

• メールニュースレターを購読する
• ウェビナーまたは対面イベントに登録する
• デモをリクエストする
• コンテストに参加する
• ビデオを視聴する
• 何かを購入する
• 請願書に署名する
• 無料の電子書籍をダウンロードするためにサインアップする
• 記事にコメントを残す
• YouTubeチャンネルを購読する

結果を最大化するには、CTAをページの上部近くに配置します。多くのウェブ訪問者は下にスクロールしません。

アイデア：これらのリードマグネットのアイデアをご覧ください。OptinMonsterを使用して、強力な離脱インテントポップアップを作成します。（これらは、人々がサイトを離れようとしているときに表示されます。）また、プロフェッショナル品質のリードマグネットを作成するためのツールであるBeacon.byもご覧ください。

10. チャネルを理解する

次に、コンテンツを適切なチャネルに一致させることが重要です。

覚えておいてください。あなたは3つの見込み客の段階：認知、検討、または行動に一致するコンテンツを作成することになります。

良いニュースは、各段階の見込み客にリーチするのに適したチャネルがあることです。

以下の表を使用して、認知、検討、または行動コンテンツに最適なチャネルを選択してください。

そして、賢く収益を上げる方法でさらに学びましょう。

ファネルステージ	認知 (見る)	検討 (考える)	意思決定 (行動する)
マーケターのスラング	TOFU	MOFU	BOFU
キーワードインテント	情報収集	購買検討	購入
効果的なチャネル 使用するもの	* SEO * ニュースフィードベースのソーシャルメディア * Facebook広告 * ディスプレイ広告	* SEO * YouTube * メール * ディスプレイ広告 * リターゲティング広告 * PPC広告	* SEO * メール * ディスプレイ広告 * リターゲティング広告 * PPC広告 * ローカルサービス広告
コンテンツの種類	* コンテンツスナック * 「〜とは」（定義） * 紹介コンテンツ * 一般的なハウツー	* 製品比較 * 製品レビュー * 比較表 * ハウツー * お客様の声	* 製品比較 * 製品レビュー * ハウツー * 購入詳細 * セール/割引情報

11. お客様の声とレビューを公開する

お客様の声とレビューは、デジタル時代の口コミマーケティングに相当します。

このコンテンツは、見込み客に提供するものを検討させたり、購入を促したりすることができます。

上：AIOSEO.comのホームページにあるお客様の声。

使い方：お客様の声やレビューをサイトに追加し、メールマーケティングに含めましょう。

• SmashBalloonプラグインを使用して、GoogleレビューをWordPressウェブサイトに埋め込むことができます。
• 低コストのTrustPulseプラグインで、即座にソーシャルプルーフを提供しましょう。

地域ビジネスを経営している場合は、定期的にGoogleレビューを依頼しましょう。これらのレビューは、ローカル検索ランキングに影響を与える可能性があります。

SEO向上のためのGoogleレビュー管理方法については、こちらをご覧ください。

12. コミュニケーションをパーソナライズする

デール・カーネギーは、「人の名前は、その人にとって、どんな言語でも最も甘く、最も重要な響きである」と有名に言いました。

現代のソフトウェアの驚異のおかげで、見込み客や顧客とのあらゆる種類のデジタルコミュニケーションを自動的にパーソナライズできます。

これが達成される主な方法は、サインアップです。

ウェビナーやメールニュースレターにサインアップすると、メールアドレスがわかります。また、名前を入力してもらった場合は、その名前もわかります。

その後のメールでは、ファーストネームで自動的に呼びかけることができます。この機能は、DripやConvertKitなどのほとんどのメールサービスプロバイダーに含まれています。

行動ベースのマーケティング：さらに、Orttoのような行動ベースのマーケティングソフトウェアは、コンバージョン時に、ユーザーの以前の匿名サイト行動をそのレコードに追加できます。ダウンロードまたはサインアップする前と後に、どのページを訪問したかを確認できます。

さらに重要なのは、ユーザーの行動に応じて表示または送信されるメッセージをプログラムできることです。これらのメッセージは、ウェブサイト、メール、SMS（テキストメッセージ）、オンデマンド印刷ポストカードなど、複数のプラットフォームで発生する可能性があります。

すべてのメッセージで、訪問者をファーストネームで挨拶し、ユーザーの閲覧および購入行動に基づいてコンテンツまたは製品の推奨を行うことができます。

これは、各ユーザーに合わせてカスタマイズされているため、非常に強力なマーケティング形式です。また、自動化されているため、大幅な時間節約になります。

Orttoのようなプラットフォームでは、サイト訪問者がコミュニケーションの受信方法（例：メール、テキストメッセージ、プッシュ通知）を指定することもできます。

さらに、スタンドアロンのレコメンデーションエンジンもパーソナライゼーションカテゴリに含まれます。これらは、人気のあるものや以前の閲覧行動に基づいて、訪問者にコンテンツまたは製品の推奨を行うソフトウェアプログラムです。

製品レコメンデーション戦略については、こちらをご覧ください。

13. 結果を測定する

最後に、顧客中心のコンテンツ戦略の結果を測定したいと思うでしょう。

まず、Googleでのランキングを知りたいでしょう。どのキーワードでランク付けされていますか？

ここでは、All in One SEO がガイド役となります。検索統計機能でランキング状況を確認でき、WordPress エディターを離れることなく把握できます。

さらに、どのキーワードでランキングが向上し、どのキーワードでコンテンツが低下しているかを把握できます。

これにより、コンテンツ改善の優先順位を付けることができます。

顧客中心のコンテンツ戦略に関する Q&A

顧客中心のコンテンツ戦略を作成した後

効果的な顧客中心のコンテンツ戦略を作成するためのガイドラインができたところで、次はどのようなものでしょうか？

SEO の成果を加速するためにトピッククラスターを使用する方法を学びましょう。収益を増やすためにメールマーケティングと SEO を組み合わせる方法を検討し、コンテンツギャップ分析で戦略的優位性を獲得しましょう。

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