Comment gérer les avis Google pour améliorer le SEO (Guide pour petites entreprises)

Vous vous demandez comment gérer les avis Google pour améliorer votre référencement et la réputation de votre entreprise ?

La majorité des consommateurs utilisent les avis Google pour prendre leurs décisions d'achat. La bonne nouvelle est qu'il existe des étapes simples que les propriétaires d'entreprise peuvent suivre pour s'assurer que ces avis ont un impact positif.

Dans cet article, vous apprendrez 3 étapes simples pour gérer efficacement les avis Google.

Comment trouver les avis Google de votre entreprise

Si vous avez déjà des avis Google sur votre entreprise, vous les trouverez en recherchant le nom de votre entreprise ou votre secteur d'activité, que ce soit sur Google ou sur Google Maps.

Outre votre note moyenne par étoiles et le nombre total d'avis, vous pouvez également voir un résumé des avis en cliquant sur votre entreprise dans Google Maps ou en consultant votre fiche d'établissement Google.

Créer une fiche d'établissement Google

Si vous n'avez pas encore créé de fiche d'établissement Google, créez-en une dès maintenant. C'est gratuit. Suivez nos instructions étape par étape ici.

Une fiche d'établissement Google affiche les coordonnées et la localisation d'une entreprise locale.

Vous pouvez ajouter des photos, des offres et d'autres détails tels que des produits de commerce électronique, et des liens pour réserver des rendez-vous ou des tables.

Une note moyenne par étoiles (basée sur les avis Google) de votre entreprise s'affichera également dans votre fiche, ainsi que des extraits d'avis.

Une fiche d'établissement Google est-elle importante pour le référencement local ?

• Google recommande une fiche d'établissement Google pour améliorer le classement de votre entreprise locale dans les moteurs de recherche.
• Ces fiches sont considérées comme le facteur de classement de référencement local le plus important, selon une enquête récente auprès de professionnels du marketing.
• En raison de leur affichage proéminent, les fiches d'établissement Google peuvent capter l'attention et persuader les clients potentiels de fréquenter votre établissement.
• Votre fiche d'établissement Google apparaîtra dans les recherches sur Google Maps et dans l'application Google Maps. Notamment, l'application Google Maps a été l' application de navigation la plus téléchargée l'année dernière. Cette application Android populaire est utilisée non seulement pour la navigation, mais aussi pour trouver des endroits où manger, faire du shopping et se divertir.

Quel est l'impact des avis Google sur le référencement ?

Google cite 3 facteurs d'avis qui influencent le classement de votre entreprise dans les résultats de recherche locaux.

• Note moyenne (note moyenne par étoiles)
• Présence d'« avis positifs de haute qualité »
• Nombre total d'avis.

Impact sur les décisions des consommateurs

Étant donné que les notes par étoiles de Google s'affichent dans les résultats de recherche locaux (y compris Google Maps), leur importance influence les décisions d'achat des gens.

• 85 % des chercheurs considèrent la note moyenne par étoiles d'une entreprise comme « importante » ou « très importante ».
• Lors de la comparaison d'entreprises, 76 % des personnes interrogées considèrent celle qui a la moyenne la plus élevée.
• 73 % des acheteurs locaux sont influencés par la présence d'avis récents sur une entreprise.

Comment gérer les avis Google

En utilisant le référencement et les informations sur les consommateurs ci-dessus, vous pouvez adopter une stratégie d'avis qui met l'accent sur :

• Demander régulièrement de nouveaux avis.
• Augmenter votre note moyenne par étoiles.

Premièrement, trouvez le lien d'avis Google à partager

Toute personne qui recherche le nom de votre entreprise verra une option pour « Laisser un avis ». Cette option s'affiche en haut à droite de votre fiche d'établissement Google.

Mais Google fournit également aux propriétaires de commerces locaux un lien partageable. C'est utile car vous pouvez l'ajouter à des e-mails, sur votre site Web ou dans des messages de chat en direct avec les clients.

Voici comment obtenir ce lien partageable.

• Connectez-vous au compte Gmail que vous avez utilisé pour créer votre fiche d'établissement Google.
• Recherchez ensuite le nom de votre entreprise sur Google.
• En haut des résultats de recherche, vous verrez des options pour modifier votre fiche.
• Cliquez sur Demander des avis.

Cela ouvrira une nouvelle fenêtre. Cliquez sur Obtenir plus d'avis en haut à droite.

Vous verrez maintenant votre lien d'avis partageable. Copiez-le.

Conservez ce lien partageable dans un endroit où vous pourrez y accéder facilement.

Vous êtes maintenant prêt à planifier les prochaines étapes.

Demander des avis

Demander régulièrement à vos clients de vous laisser un avis sur Google augmentera le nombre total d'avis que vous avez. Et cela peut aider à convaincre les personnes interrogées qui sont influencées par la récence des avis.

Pour obtenir plus d'avis clients, nous vous recommandons d'ajouter des demandes à vos communications de routine de vente et de support client.

Voici quelques suggestions :

• Demandes verbales : Les magasins physiques ou les entreprises qui fournissent des services locaux peuvent demander au personnel d'intégrer une demande verbale lors de la communication finale en personne avec un client.
• Demandes par e-mail : Les entreprises qui obtiennent régulièrement les adresses e-mail de leurs clients peuvent planifier l'envoi automatique d'un e-mail après un achat, demandant un avis. (Planifiez un renvoi automatique de tout e-mail non ouvert dans un délai défini.)
• Notifications dans l'application : Les entreprises d'applications logicielles peuvent ajouter une notification dans l'application qui demande un avis.
• Affichages en magasin : Ajoutez des autocollants de fenêtre ou des affiches demandant des avis. Google propose un kit marketing gratuit téléchargeable avec des modèles à utiliser.

Nous recommandons que tout le personnel impliqué dans la demande d'avis,

• Clique sur le lien pour eux-mêmes afin qu'ils soient familiers avec ce que les clients verront.
• Laisse un avis sur une entreprise qu'ils ont fréquentée.

Ainsi, ils seront mieux à même d'aider les clients qui ont des questions.

Vous pouvez également fournir des instructions sur votre site Web, afin de pouvoir y référer les clients.

Augmentez votre score d'avis

Nous vous recommandons de vous fixer un objectif pour augmenter votre score d'avis. (Il s'agit de la moyenne de vos étoiles pour tous les avis.)

Pour créer un focus et gagner en traction,

• Demandez au personnel de support ou de vente de rapporter (par écrit et verbalement) la moyenne actuelle des notes lors de vos réunions hebdomadaires du personnel.
• Suivez et rapportez régulièrement au moins une autre mesure de satisfaction client.
• Si nécessaire, améliorez votre processus de support client.

C'est une tactique que nous suivons dans notre propre entreprise et elle fonctionne.

Répondez rapidement

En répondant rapidement aux avis, vous montrez que vous vous souciez des commentaires des clients. Cela peut envoyer un signal positif aux prospects.

Faites un suivi des avis positifs et négatifs.

Rappelez-vous :

• Les gens peuvent modifier leurs avis. Après avoir reçu un excellent support, ce client peut transformer un mauvais avis en un bon.
• « Les clients trouvent un mélange d'avis positifs et négatifs plus digne de confiance », rapporte Google.

Vous avez un client difficile qu'aucun support ne peut satisfaire ? Suivez ces conseils utiles et passez à autre chose.

Comment faire supprimer des avis Google inappropriés

Il arrive que quelqu'un qui n'est pas un de vos clients laisse un avis négatif sur votre entreprise.

• Ils ont peut-être confondu votre entreprise avec une autre.
• Ou il pourrait s'agir d'un troll.

Suivez ces instructions pour que Google supprime l'avis.

Augmentez vos ventes en présentant les meilleurs avis sur votre site Web

Les avis élogieux fournissent aux prospects la preuve sociale dont ils ont besoin avant d'acheter. Intégrer les meilleurs avis sur un site Web est un moyen éprouvé d'augmenter les ventes.

Nous recommandons aux propriétaires de sites WordPress d'utiliser le plugin Smash Balloon pour intégrer les avis en ligne sur leur site Web.

• La configuration ne prend que quelques minutes. (Aucune connaissance technique requise.)
• Les meilleurs avis seront automatiquement sélectionnés pour être affichés.
• Vous pouvez inclure des avis d'autres sites comme Yelp ou Facebook si vous le souhaitez.

Smash Balloon se distingue car il est optimisé pour la vitesse, et la vitesse de la page est un facteur de classement SEO. Vous pouvez également l'utiliser pour intégrer des flux de médias sociaux sans ralentir votre site.

Nous avons couvert l'impact des avis Google sur votre SEO local. Pour vous donner tous les avantages avec les algorithmes de Google, vous voudrez également optimiser votre site Web.

Tirez le meilleur parti de votre SEO : Optimisez votre site

Google indique clairement que le classement de votre site Web influe sur la visibilité de votre entreprise dans les recherches locales et sur Google Maps.

Ainsi, en plus de configurer un profil d'établissement sur Google et de gérer les avis, il est judicieux d'optimiser votre site web.

C'est là qu'un plugin comme All in One SEO (AIOSEO) intervient. Il offre un moyen simple pour les débutants de gérer les tâches de référencement.

All in One SEO simplifie la gestion des tâches de référencement technique : vous cliquerez sur quelques boutons et remplirez quelques formulaires.

De plus, AIOSEO fournit des recommandations simples pour améliorer votre contenu.

• Actuellement, All in One SEO (AIOSEO) est utilisé sur plus de 3 millions de sites. Et il a accumulé des milliers de notes 5 étoiles sur WordPress.org.
• Optez pour la version Plus ou Pro du plugin pour bénéficier des fonctionnalités de référencement local.

Configurer les bases du référencement local

Une fois que vous avez téléchargé et installé le plugin, vous pouvez configurer les bases de votre référencement local. Cela ne prend que quelques minutes.

Dans la colonne de gauche de votre administration WordPress, allez à AIOSEO » Référencement local.

Vous verrez maintenant 3 onglets : un pour le(s) lieu(x) d'activité, un pour les horaires d'ouverture et un pour la carte.

Cliquez sur chaque onglet et remplissez le formulaire.

Ce processus de référencement local ajoute du code appelé balisage schema à votre site web.

Cela aide Google à comprendre votre entreprise et à la faire correspondre aux requêtes de recherche pertinentes.

Passez au référencement sur page

L'étape suivante consiste à commencer à apprendre comment optimiser des pages individuelles, comme les articles de blog, afin qu'elles se classent plus haut dans les résultats des moteurs de recherche.

All in One SEO (AIOSEO) fera des recommandations pour chaque page de votre site. Cliquez sur les recommandations pour obtenir des instructions sur ce qu'il faut améliorer.

Nous vous recommandons de mettre en favoris le blog AIOSEO et la chaîne YouTube. Les deux proposent de nombreux tutoriels utiles.

Voici quelques étapes simples pour commencer votre parcours d'apprentissage.

• Apprenez ce qu'est une balise de titre et comment l'optimiser.
• Apprenez ce qu'est une méta-description et comment l'optimiser.
• Apprenez ce que sont les balises alt et comment les ajouter aux images.
• Apprenez ce qu'est un mot-clé cible (phrase clé principale) et comment l'utiliser.
• Apprenez ce qu'est la recherche de mots-clés et comment elle peut aider vos articles à se classer.
• Apprenez ce que sont les extraits enrichis et comment les ajouter aux pages.

Conseils SEO Bonus

• Les annuaires d'entreprises ont un impact sur votre classement. Et il est facile d'y figurer. Avancez dès aujourd'hui avec notre guide Comment obtenir des citations de référencement local.
• Les avis peuvent fournir de précieux retours clients. Apprenez des avis Google positifs et négatifs.
• Politiques d'avis Google : Google n'autorise pas les représentations erronées ou la désinformation dans les avis. Les faux avis et les avis payants sont également des violations de politique. Pour en savoir plus, cliquez ici.
• Expérience client : Chaque propriétaire d'entreprise souhaite que les interactions et les ventes aboutissent à des clients satisfaits. Prenez le temps de réfléchir à ce que vous voulez que soit l'expérience client : depuis le moment où ils entendent parler de votre marque jusqu'au moment où vous leur demandez un avis.
• Planifiez les conversions : Tirez le meilleur parti de vos efforts de référencement en planifiant des appels à l'action (CTA). Les utilisateurs de WordPress apprécieront OptinMonster, un outil convivial pour débutants et peu coûteux qui est efficace pour augmenter les conversions et les ventes. (Nous l'utilisons aussi.)

En résumé

Être proactif avec les avis Google fait partie de la gestion de votre réputation en ligne.

Une bonne gestion des avis, associée aux fiches d'annuaire d'entreprises et au référencement de site web, peut améliorer votre visibilité dans les recherches Google et influencer les décisions d'achat des consommateurs.

Et ensuite ?

Nous espérons que cet article vous a aidé à comprendre pourquoi les avis Google sont importants et comment les gérer pour un impact positif.

Vous pouvez également consulter notre article Qu'est-ce que le NAP en SEO ? et Comment éviter les arnaques au SEO. Et découvrez comment dominer la recherche locale.

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