Créez une stratégie de contenu centrée sur le client qui convertit

À l'ère de l'abondance d'informations, une stratégie de contenu centrée sur le client est essentielle pour gagner du terrain. Pourtant, de nombreuses marques s'appuient sur du contenu générique et autopromotionnel qui ne résonne pas auprès des acheteurs avertis.

Pour être remarquées et établir des liens, les entreprises doivent adopter une approche centrée sur le client pour leur contenu.

Cela signifie créer du contenu spécifiquement conçu pour correspondre au parcours client et apporter de la valeur à chaque étape, de la notoriété à la considération en passant par la décision.

Cela nécessite de comprendre les objectifs et les motivations des prospects. Et cela signifie se concentrer sur la création de contenu utile et personnalisé qui fait progresser les audiences dans leur parcours unique.

Dans cet article, nous présentons des lignes directrices pour développer une stratégie de contenu centrée sur le client qui s'aligne sur les besoins des acheteurs. Vous apprendrez comment :

• Mapper le contenu aux différentes étapes du parcours client
• Exploiter l'intention de recherche pour attirer des prospects qualifiés
• Produire un mélange évolutif de types et de formats de contenu
• Distribuer le contenu via des canaux efficaces
• Mesurer les performances du contenu pour affiner et améliorer

Avec la bonne stratégie de contenu centrée sur le client, vous pouvez produire du contenu pertinent qui informe, éduque et persuade les audiences de considérer votre marque comme un partenaire de confiance.

Commençons.

Qu'est-ce qu'une stratégie de contenu centrée sur le client ?

Une stratégie de contenu centrée sur le client utilise le contenu pour résoudre les problèmes des prospects ou leur offrir des opportunités souhaitées.

Tout le monde n’est pas prêt à acheter. Et il est essentiel de créer du contenu pour des prospects ayant des états d’esprit différents.

• Si quelqu’un découvre votre entreprise pour la première fois, les messages « Achetez maintenant ! » peuvent ne pas être appréciés.
• Utiliser le contenu pour aider les prospects à comparer votre marque à d’autres options est efficace.
• Le contenu « Comment faire » peut montrer aux utilisateurs que votre ou vos solutions peuvent résoudre leurs problèmes.

L’endroit où vous publiez votre contenu peut également avoir un impact sur vos résultats. Différents canaux servent à des fins différentes.

Comme vous le verrez, faire correspondre votre contenu à un canal approprié fait toute la différence.

Avantages de l'utilisation d'une stratégie de contenu centrée sur le client

Un contenu centré sur le client, bien fait, stimule les ventes, les revenus et une croissance constante.

De nombreuses entreprises en ligne s’appuient principalement ou exclusivement sur le contenu pour obtenir des résultats commerciaux. C’est généralement plus rentable que de dépendre de la publicité.

En fait, c’est l’approche que nous adoptons dans notre propre entreprise.

Maintenant, examinons les éléments d’une stratégie de contenu client réussie.

Comment créer une stratégie de contenu centrée sur le client

Ces 13 directives vous aideront à planifier, exécuter et mesurer votre stratégie.

1. Comprendre l'entonnoir de vente

Le parcours client est une visualisation utile pour comprendre le parcours d’achat de vos prospects.

• Sensibilisation : Découvrir votre marque pour la première fois
• Considération : Explorer ce que vous proposez
• Action (Conversion) : Prêt à acheter

Comme vous pouvez le deviner, ces 3 groupes de prospects ont des besoins et des désirs d’information différents.

Garder ces étapes à l’esprit vous aidera à créer un contenu convaincant et centré sur le client.

2. Déterminer les « tâches à accomplir »

Ensuite, en comprenant les « jobs to be done » de vos prospects, vous pouvez attirer et convertir des prospects qualifiés.

L’approche « Jobs-to-be-Done » est simple : concentrez-vous sur les objectifs de vos prospects. Que veulent-ils accomplir ?

Trouver le chevauchement entre les objectifs de vos prospects et ce que votre solution offre est le terreau d’un contenu client convaincant.

Le cadre « Jobs-to-be-Done » a été créé par Tony Ulwick, fondateur de la société de conseil Strategyn. L’expert en innovation Clayton Christensen a popularisé ce cadre.

Christensen a expliqué dans la Harvard Business Review :

Bien que le cadre « Jobs-to-be-Done » ait été initialement appliqué à l’innovation de produits, il peut tout aussi facilement être appliqué au contenu.

Comment utiliser ceci : Avant de créer du contenu sur un sujet particulier, posez-vous les questions suivantes : « Quel(s) « travail(aux) » mon public cible doit-il accomplir ? Quels éléments du processus sont importants pour lui ? Comment mesure-t-il le succès ? » Laissez vos réponses guider votre contenu.

Exemple : Si votre article porte sur « Comment réparer un petit trou dans un mur en plaques de plâtre », votre public aura besoin de connaître les outils et matériaux nécessaires. Lister ceux-ci tôt dans l'article peut aider votre lecteur à s'organiser et à accomplir la tâche efficacement.

Résumé : Le contenu axé sur les « travaux à accomplir » augmentera la notoriété de la marque, attirera des prospects et montrera comment un produit ou un service peut les aider à atteindre leur objectif.

3. Résoudre les problèmes des prospects ou leur offrir des opportunités

Cette étape est étroitement liée aux travaux à accomplir.

Notez les problèmes courants que vos prospects rencontrent ou les opportunités qu'ils souhaitent.

Voici des exemples :

• Trouver un bon souffleur de feuilles à prix abordable
• S'inscrire à un cours local « apprendre à tricoter »
• Rédiger un CV qui passe les systèmes de suivi automatisés
• Améliorer le classement de votre site Web de recettes

La création de cette liste vous aidera à choisir les sujets à aborder.

Imaginez-vous à la place de vos prospects afin de pouvoir vous concentrer sur ce qui est le plus important pour eux.

Comment utiliser ceci : Par exemple, si vous possédez une entreprise de plomberie dans une région où les températures hivernales sont glaciales, vos prospects sont probablement préoccupés par (1) le risque de gel des tuyaux ou (2) la nécessité de faire appel à un plombier disponible 24h/24 pour réparer des tuyaux gelés.

• Le contenu qui les aide à éviter le gel des tuyaux vous fera gagner de la bonne volonté tout en augmentant la notoriété de votre entreprise.
• Une page Web avec un numéro bien visible pour appeler un service 24h/24 vous rapportera des revenus.

Vous pouvez également trouver des idées en effectuant une recherche Google sur votre liste de problèmes. Recherchez une fonctionnalité appelée questions Les gens posent aussi dans les résultats de recherche : ce sont les questions les plus courantes que les gens se posent sur le sujet.

Dans votre contenu, répondez à certaines questions des « Les gens posent aussi ». Rappelez-vous : ce sont des questions que la plupart des gens se posent déjà sur le sujet.

Résumé : Créer du contenu optimisé pour le SEO afin de résoudre les problèmes des prospects ou de leur offrir des opportunités attirera un public qualifié.

4. Effectuer une recherche de mots-clés intelligente

La recherche de mots-clés peut sembler intimidante, mais elle est facile une fois que vous l'avez comprise.

Basez votre contenu sur un mot-clé : Pensez à un mot-clé comme au sujet principal de votre page. Et considérez Google comme un bibliothécaire.

Imaginez que vous donnez un livre d'histoire à votre bibliothèque locale. Le titre et le résumé clarifient le sujet du livre. Le bibliothécaire sait précisément comment classer le livre et où le placer dans la bibliothèque. Par conséquent, les visiteurs peuvent facilement le trouver.

De même, votre mot-clé aide Google à comprendre où votre contenu s'intègre dans l'ensemble du Web et pour quelles requêtes de recherche il pourrait être pertinent.

Utilisez bien les mots-clés : Nous recommandons d'utiliser le plugin All in One SEO pour optimiser votre utilisation des mots-clés.

Le plugin vérifiera si votre mot-clé est présent dans votre :

• Titre
• Description de page (également appelée méta-description)
• URL
• Premier paragraphe
• Plusieurs sous-titres
• (Facultativement) dans certaines descriptions d'images (appelées texte alternatif d'image)

Cela permet de garder votre article centré sur le sujet principal, ce qui profite aux lecteurs et à Google.

Choisissez des mots-clés faciles : Si vous voulez vous classer en tête pour un mot-clé, choisissez des mots-clés faciles à classer. Apprenez comment faire dans notre guide sur la difficulté des mots-clés.

Détrônez les concurrents : Saviez-vous que vous pouvez découvrir pour quels mots-clés vos concurrents se classent et pas vous ? Ensuite, vous pouvez analyser leur article et en créer un meilleur, en détournant leurs prospects. Suivez nos instructions dans l'analyse de l'écart de mots-clés.

5. Répondez à l'intention de recherche

Une fois que vous avez choisi un mot-clé (sujet) pour créer votre article, prenez quelques minutes pour découvrir l'*intention de recherche* derrière ce mot-clé.

L'intention de recherche est l'état d'esprit et la motivation des internautes révélés par les moteurs de recherche. Il existe 2 façons complémentaires de trouver l'intention de recherche.

Utilisez Chrome Incognito pour rechercher un mot-clé.

La 1ère méthode consiste à utiliser Chrome Incognito pour rechercher votre sujet. Suivez ces instructions et notez les informations qui vous aideront à créer un article apprécié par vos prospects (et Google).

Vous choisirez des questions de type « Les internautes ont aussi posé cette question » auxquelles répondre dans votre article. Et vérifiez si tous les articles les mieux classés ont quelque chose d'évident en commun.

Par exemple, la plupart des articles en page n°1 des résultats de recherche sont-ils des tutoriels étape par étape ? Ou des listes ? Cela peut vous dire ce que les gens *attendent* d'un article sur ce sujet.

Mais si tous les articles les mieux classés pour votre mot-clé sont de mauvaise qualité (signe de manque de concurrence), vous pourriez vouloir ignorer le format des articles les mieux classés.

Utilisez votre jugement et soyez prêt à expérimenter.

Utilisez un outil de recherche de mots-clés pour découvrir l'« intention du mot-clé ».

Les outils de recherche de mots-clés comme Semrush classent les mots-clés selon 4 intentions.

Intention	Symbole Semrush	Description	Exemple
Informationnelle	I	L'utilisateur souhaite trouver des informations et ne montre aucune intention d'achat.	« qui est le PDG d'Apple »
Navigationnelle	N	L'utilisateur souhaite naviguer vers un site web ou une page spécifique.	« connexion carte de crédit Home Depot »
Commerciale	C	L'utilisateur a une intention d'achat claire et souhaite comparer des produits ou lire des avis. Ou il essaie de résoudre un problème et est ouvert à l'achat d'une solution.	« WPForms vs Gravity Forms » « Meilleurs souffleurs de feuilles économiques » « Comment ajouter un schéma de balisage aux pages WordPress »
Transactionnel	T	L'utilisateur est sur le point d'acheter et est réceptif aux ventes, aux remises, aux détails de la transaction.	« Réserver une croisière depuis Tampa » « Devis d'assurance auto sans dépôt Floride »

L'un des avantages de savoir comment votre mot-clé est étiqueté est qu'il façonnera comment vous couvrez le sujet. De plus, vous pouvez cibler des mots-clés qui signalent une intention d'achat.

Résumé : Si vous voulez bien vous classer et convertir des prospects qualifiés, assurez-vous que votre contenu est conçu pour satisfaire l'intention de recherche derrière votre mot-clé choisi.

6. Choisir des types de contenu efficaces

La création de contenu efficace commence par la prise en compte de l'entonnoir de vente.

Sensibilisation : Les plateformes de médias sociaux basées sur le fil d'actualité, comme Facebook, peuvent être de bons endroits pour accroître la notoriété de la marque. N'oubliez pas que les gens sont là pour socialiser, donc un contenu léger fonctionne souvent mieux.

Pensez à des « collations » de contenu – des anecdotes charmantes, des photos attrayantes, de courtes vidéos ou des statistiques intéressantes. Et ne sous-estimez pas la puissance des publicités Facebook.

Apprenez-en davantage dans SEO vs. Médias sociaux : Comment leurs rôles diffèrent-ils dans le marketing numérique ?

Pour les articles, concentrez-vous sur la fourniture d'informations introductives ou définissez les termes pertinents de manière simple.

Cet exemple ci-dessous de Masterclass.com répond à la question : « Qu'est-ce que le Bebop ? » L'article est court et facile à comprendre. Les visiteurs du site apprendront qu'ils peuvent s'inscrire pour suivre des cours vidéo avec des grands du jazz.

Considération : Les prospects ayant cet état d'esprit ont une intention d'achat, mais ont besoin de plus d'informations. Utilisez des articles « comment faire » pour les aider à résoudre des problèmes avec votre solution. Et créez du contenu qui les aide à comparer votre solution à celle de vos concurrents. Apprenez-en davantage dans notre article 7 secrets SEO que les pros utilisent pour augmenter leurs revenus.

Décision : En termes de contenu, il y a beaucoup de recoupements entre la Considération et la Décision. Si vous aidez les prospects à comparer votre solution à celle de vos concurrents et à voir comment elle résout les problèmes, ils pourraient être convaincus que votre solution est la meilleure et décider d'acheter.

N'oubliez pas de vendre par e-mail marketing. Ceux qui sont sur le point d'acheter répondent bien aux offres de réduction et aux soldes.

7. Créer du contenu de haute qualité

Une fois que vous avez planifié votre contenu, vous vous demandez peut-être à quel point il se classera dans les résultats de recherche Google.

Deux des prédicteurs les plus significatifs sont :

• La facilité avec laquelle votre mot-clé est classé
• La qualité de votre contenu

En fait, la qualité est le facteur de classement n°1. Par « qualité », nous entendons l'utilité du contenu pour l'utilisateur et sa capacité à satisfaire l'intention de recherche.

Voici quelques conseils pour créer du contenu de valeur.

• Soyez compétitif : Comment allez-vous surpasser le contenu le mieux classé ?
• Créez d'abord un plan. Cela aidera à garder votre article concentré.
• Écrivez en « anglais simple. » Et suivez les 6 règles d'écriture d'Orwell.
• Mettez en forme pour le survol. Apprenez Comment créer du contenu scannable.

8. Optimiser pour les moteurs de recherche

Après avoir créé votre contenu, optimisez-le pour les moteurs de recherche.

Les propriétaires de sites WordPress peuvent utiliser un plugin SEO pour ce faire. Nous recommandons All in One SEO (AIOSEO), un plugin convivial pour les débutants, connu pour ses résultats puissants.

All in One SEO est un plugin établi avec des milliers d'avis 5 étoiles sur WordPress.org. Actuellement, plus de 3 millions de personnes l'utilisent.

AIOSEO analysera votre page et vous guidera, étape par étape, vers un meilleur SEO.

Après avoir téléchargé et installé All in One SEO, accédez à une page que vous souhaitez optimiser. Les recommandations du plugin se trouvent dans une barre latérale, directement dans l'éditeur WordPress.

Une fois que vous vous familiariserez avec le processus, cela ne prendra que 15 minutes ou moins pour optimiser une page.

Vous pouvez également améliorer votre visibilité en ligne en profitant des fonctionnalités AIOSEO suivantes.

• Analyse SEO : Cet outil vous montre comment améliorer le SEO de votre page d'accueil. Assurez-vous que vous êtes bien classé pour le nom de votre site Web ou de votre entreprise.
• Assistant de liens : Trouvez automatiquement des opportunités de liens internes pour améliorer votre classement et augmenter le temps passé sur votre site.
• SEO Local : Remplissez un formulaire et AIOSEO s'assure que les moteurs de recherche disposent des détails de votre entreprise afin qu'ils puissent apparaître dans les résultats de recherche locaux et sur Google Maps.
• Schéma de Rich Snippets : Ajoutez instantanément un code spécial pour que les avis sur les produits, les images multiples, les remises et les informations d'expédition soient éligibles pour être affichés dans les résultats de recherche.

Ci-dessus : Ces rich snippets présentent les notes des produits, les prix, les remises, et plus encore.

9. Inclure des appels à l'action (CTA)

Une fois que vous avez optimisé votre contenu, assurez-vous d'inclure au moins 1 appel à l'action (CTA) sur la page.

Demandez-vous : « Que voulez-vous que les visiteurs fassent lorsqu'ils arrivent sur votre page ? »

Selon vos objectifs, la réponse pourrait inclure :

• S'abonner à une newsletter par e-mail
• S'inscrire à un webinaire ou à un événement en personne
• Demander une démo
• Participer à un concours
• Regarder une vidéo
• Acheter quelque chose
• Signer une pétition
• S'inscrire pour télécharger un e-book gratuit
• Laisser un commentaire sur un article
• S'abonner à votre chaîne YouTube

Pour maximiser les résultats, placez votre CTA près du haut de la page. De nombreux visiteurs Web ne font pas défiler vers le bas.

Idées : Parcourez ces idées de lead magnets. Utilisez OptinMonster pour créer des popups puissants de sortie d'intention. (Ceux-ci apparaissent lorsque les gens s'apprêtent à quitter votre site.) Et explorez Beacon.by : un outil pour créer des lead magnets de qualité professionnelle.

10. Comprendre les canaux

Ensuite, faire correspondre votre contenu au bon canal est essentiel.

N'oubliez pas que vous créerez du contenu pour correspondre à 3 étapes de prospects : Sensibilisation, Considération ou Action.

La bonne nouvelle, c'est qu'il existe des canaux qui fonctionnent très bien pour atteindre les prospects à chacune de ces étapes.

Utilisez le graphique ci-dessous pour choisir le bon canal pour votre contenu de notoriété, de considération ou d'action.

Et apprenez-en davantage dans Comment générer des revenus intelligemment.

Étape du parcours client	Notoriété (Voir)	Considération (Réfléchir)	Décision (Agir)
Argot marketing	TOFU	MOFU	BOFU
Intention de mot-clé	Informationnelle	Commerciale	Transactionnel
Canaux efficaces à utiliser	* SEO * Médias sociaux basés sur le fil d'actualité * Publicités Facebook * Publicités display	* SEO * YouTube * E-mail * Publicités display * Publicités de retargeting * Publicités PPC	* SEO * E-mail * Publicités display * Publicités de retargeting * Publicités PPC * Publicités de services locaux
Types de contenu	* Contenus courts * « Qu'est-ce que » (définitions) * Contenu d'introduction * Guides généraux	* Comparaisons de produits * Avis sur les produits * Tableaux comparatifs * Guides pratiques * Témoignages	* Comparaisons de produits * Avis sur les produits * Guides pratiques * Détails d'achat * Informations sur les ventes/réductions

11. Publiez des témoignages et des avis

Les témoignages et les avis sont l'équivalent numérique du marketing de bouche-à-oreille.

Ce contenu peut persuader les prospects de considérer ce que vous proposez ou d'acheter.

Ci-dessus : Témoignages clients sur la page d'accueil d'AIOSEO.com.

Comment utiliser ceci : Ajoutez des témoignages et des avis sur votre site et incluez-les dans votre marketing par e-mail.

• Vous pouvez intégrer des avis Google sur votre site Web WordPress en utilisant le plugin SmashBalloon.
• Offrez une preuve sociale instantanée avec le plugin peu coûteux TrustPulse.

Si vous avez une entreprise locale, demandez régulièrement des avis Google. Ces avis peuvent avoir un impact sur votre classement local.

Apprenez-en davantage dans Comment gérer les avis Google pour améliorer le SEO.

12. Personnaliser les communications

Dale Carnegie a dit avec célébrité que « le nom d'une personne est pour cette personne, le son le plus doux et le plus important dans n'importe quelle langue ».

Grâce aux merveilles des logiciels modernes, vous pouvez personnaliser automatiquement toutes sortes de communications numériques avec vos prospects et clients.

La principale façon d'y parvenir est par le biais des inscriptions.

Lorsqu'une personne s'inscrit à un webinaire ou à une newsletter par e-mail, vous obtenez son adresse e-mail et, si elle choisit de renseigner son nom, son nom également.

Les e-mails suivants peuvent automatiquement s'adresser à eux par leur prénom. Cette fonctionnalité est incluse dans la plupart des fournisseurs de services d'e-mail tels que Drip et ConvertKit.

Marketing basé sur le comportement : De plus, les logiciels de marketing basé sur le comportement, comme Ortto, peuvent, au moment de la conversion, ajouter le comportement de site web précédemment anonyme d'un utilisateur à son dossier. Vous pouvez voir quelles pages ils ont visitées avant et après avoir téléchargé ou souscrit à quelque chose.

Plus important encore, vous pouvez programmer des messages à afficher ou à envoyer en réponse au comportement de l'utilisateur. Et ces messages peuvent apparaître sur plusieurs plateformes, y compris votre site web, l'e-mail, les SMS (messages texte), les cartes postales imprimées à la demande, et plus encore.

Tous les messages peuvent saluer les visiteurs par leur prénom et faire des recommandations de contenu ou de produits basées sur le comportement de navigation et d'achat de l'utilisateur.

C'est une forme de marketing puissante car elle est personnalisée pour chaque utilisateur. Et comme elle est automatisée, elle permet de gagner beaucoup de temps.

Des plateformes comme Ortto peuvent également permettre aux visiteurs du site de désigner comment ils préfèrent recevoir les communications, par exemple par e-mail, SMS ou notification push.

De plus, les moteurs de recommandation autonomes entrent également dans la catégorie de la personnalisation. Ce sont des programmes logiciels qui font des recommandations de contenu ou de produits aux visiteurs en fonction de ce qui est populaire ou de leur comportement de navigation précédent.

En savoir plus dans Stratégies de recommandation de produits.

13. Mesurer les résultats

Enfin, vous voudrez mesurer les résultats de votre stratégie de contenu centrée sur le client.

Tout d'abord, vous voudrez savoir comment vous vous classez dans Google. Pour quels mots-clés vous classez-vous ?

Ici, All in One SEO peut vous guider. La fonctionnalité Statistiques de recherche vous montrera votre classement et vous pourrez le découvrir sans quitter l'éditeur WordPress.

De plus, vous découvrirez pour quels mots-clés votre classement s'est amélioré, et pour lesquels votre contenu perd du terrain.

Cela vous aide à prioriser l'amélioration du contenu.

Questions et réponses sur les stratégies de contenu centrées sur le client

Après avoir créé votre stratégie de contenu centrée sur le client

Maintenant que vous avez des directives pour créer une stratégie de contenu efficace et centrée sur le client, quelle est la prochaine étape ?

Apprenez à utiliser les clusters de sujets pour accélérer les résultats SEO. Découvrez comment combiner le marketing par e-mail et le SEO pour augmenter les revenus. Et obtenez un avantage stratégique avec les analyses d'écarts de contenu.

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